本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布了4月份消费警示，家用电器和电信服务成为投诉热点。

  今年4月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询1269件、投诉137件、举报10件。截至目前，已处理投诉129件，为消费者挽回经济损失11.12万元。

  4月份消费者投诉的基本情况为：商品消费77件，占消费者投诉总量的56.2%。其中，家用电子电器27件，占商品消费总量的35.06%，居第一位；服务消费60件，占投诉总量的43.8%。

  在家用电器类投诉中，电冰箱、热水器、洗衣机等大型家电依然位居电器类投诉的首位。主要问题为：因质量问题出现异响、引发火灾，冰箱门变形关不住、不制冷，热水器不打火、售后维修不及时等。

  在日用百货类投诉中，服装鞋帽的投诉较多。主要问题为：新买的衣服没穿多久就出现表面起球、褪色、缩水严重、开线等；新鞋开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落、内里破损开裂等；商家不按照“三包”规定履行包修、包换及退货义务。

  4月份，修理维护服务、电信服务问题较多。修理维护服务方面的主要问题有：出现故障维修不及时，或多次维修问题仍未解决，或故意拖延维修时间致使消费者错过退换货时间；经营者无视“三包”规定，不记录维修情况、不提供维修单，一旦产品再次出现问题，商家就以无维修单为由逃避维修责任。

  电信服务类主要问题有：擅自开通业务，随意扣取资费，套餐暗设陷阱，服务违反承诺，赠机售后服务不力等。在此，工商部门提醒消费者：办理套餐业务时，要仔细核对合同内容后再签字；遇到话费无故被扣，要及时取证，与通信运营商沟通未能解决，要及时进行申诉。