本报通讯员 韩扬发

  她用三年多的时间从一名大学生到成熟干练的农行客户经理，通过柜员、运营主管、大堂经理等岗位的历练，现已成长为农行武陟支行营业室副主任。她先后被农总行授予“合规之星”、银行业协会授予“明星大堂经理亲善之星”等荣誉称号。她就是农行武陟支行营业室副主任周庆芬。

  勤学苦练业务精

  作为一名青年员工，她身上有着大学生勤奋好学、肯埋头钻研的劲头。从进入农行的那天起，她就牢记“打铁还得自身硬”，只有系统钻研农行柜面操作、金融产品、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。

  在日常工作中，除了每天按时保质完成工作外，她经常利用休息时间学习各种与金融工作相关的法律法规和银业服务规范条例，从业务条线和金融大环境两方面完善知识。2010年，她代表农行河南省分行参加人民银行郑州中心支行举办的反洗钱知识竞赛，为农行团体优秀奖作出了贡献，2012年再次代表农行河南省分行参赛，获得个人优秀奖。经过不断努力，她取得了理财师资格认证，掌握了各种金融产品的特点及属性，家庭财产的规划及各种投资产品的组合配置等。她在农行武陟支行的理财产品、保险、基金、信用卡等产品营销中名列前茅。

  优质服务客户赞

  2011年年初，她从柜员岗位调至大堂，担任大堂经理。面对这个岗位，周庆芬没有被动对待，而是积极主动服务。热情地接待每一位客户，将客户分流、引导至相应区域快速办理业务。

  农行武陟支行营业室代发工资业务中有一部分特殊群体——环卫工人，他们中绝大部分属于老弱贫困人员，有的甚至不会写字，每到月底工资发放时，他们就会结队到网点取款，且零整全部取完。由于环卫工人几乎占据了网点所有的营业窗口，给其他客户带来诸多不便。为更好地服务客户，她与网点主任经过反复研究，在征得环卫工人的同意下，将环卫工人分成若干小组、选出组长，并协助组员将工资通过自助设备转至组长卡上，由组长通过自助设备统一取出工资后，农行员工协助零钱换取及组员工资发放。创新环卫工人工资发放形式，提升了客户对营业网点的满意度。

  全力培训促转型

  网点转型是农行提升优质服务的一项重要工作。 2013年是农行焦作分行网点软转型最关键的一年，作为支行的一名内训师，她积极响应上级行的号召，提前结束婚假到省分行参加培训。

  农行武陟支行营业室作为全市农行客户最多、业务量最大、岗位职责分工最为明细的网点，被农行焦作分行确定为试点网点进行打造。她与内训师团队的其他人员从进入农行武陟支行营业室起，从软转型六大模块入手一一摸索，一起探讨出独具特色的软转导入流程。

  在20多天的时间里，她与其他内训师一起吃住在农行武陟支行，白天现场观察，对服务及环境、制度管理上出现的问题及时与责任人沟通，晚上到营业网点参与负责导入部分的现场讲解与演练，结束后再到会议室集体讨论、共同对白天发现的问题进行剖析寻找解决方案。在她的辛勤努力下，农行武陟支行软转网点在农行焦作分行软转验收中取得了农行焦作分行系统第二名的好成绩。

  当领导、同事、客户称赞她时，她谦虚地说：“是农行给了我展示自己的平台，在今后的工作中，我定会一如既往地挥洒青春，挥洒激情，在农行这一沃土上实现人生价值。”