据新华社北京5月7日电 （记者陈炜伟）国家质检总局7日发布的2013年度重点服务行业质量监测报告显示，生活性服务业顾客满意度出现下滑。其中，旅游（74.88）同比下降5.78，快捷酒店（71.52）同比下降2.46，加油站（71.79）同比下降1.18，超市（71.92）同比下降0.57。

  年度监测分析结果显示，2013年，我国服务业质量总体保持稳定。其中，生产性服务业顾客满意度普遍提升，银行顾客满意度（72.3）同比上升0.13，快递服务（72.7）同比上升1，移动通信（75.57）同比上升0.49，网上购物（76.24）同比上升0.76，汽车售后服务（81）同比上升3，汽车保险（74.44）同比上升3.38。

  此外，监测结果显示，西部地区城市服务质量满意度远低于东部和中部地区城市。同时，公用事业（水电煤气）顾客满意度最高（87.12），其他依次为零售百货（83.9）、教育（83.62）、公共交通（83.04）、餐饮（80.52）、医疗服务（78.55）。