问题提出：董女士

  问题陈述：本周打算跟孩子一起去深圳探亲，就在12306网站买了两张火车票，但我在自动取票机上取票时，系统一直提示错误。请问，遇到这种情况怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对董女士提出的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据该中心工作人员介绍，出现这种情况，主要原因是旅客在网上购票时，订票人将乘车人的有效证件号码输入错误，或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，而取票时，使用了成人身份证件。遇到上述情况时，旅客可到车站售票厅值班主任窗口办理。该中心工作人员提醒，旅客在12306网站购买车票时，要正确录入相关信息，认真核对乘车人有效证件号码，这样才能保证在自动取票机上取票成功。