本报讯 （通讯员王占东、李进良） “上班累不累？加不加班？一个月拿多少钱？今天是第几趟来办手续？”“我刚刚上班，感觉工作还不错，也不用加班，每个月拿3000多元钱，今天是第一次来……”5月13日上午，在市人社大厦社保2号窗口，刚到风神轮胎股份有限公司上班的退役士兵赵志强在办理建立（恢复）社保手续时，遇到一番热心的“特殊询问”。离开时，得知为自己办手续的是市人社局局长韩明华，他高兴地在服务评价器上为局长的服务“点赞”！

  为深入开展教育实践活动，从5月13日起，市人社局党组成员分头到服务窗口和业务科室，开展“转换角色、切身体验”实践活动，通过深入一线窗口工作模拟体验和调查研究，体察民情、了解下情，查找工作作风、方式方法与群众需求之间的差距。当日，韩明华率先来到市人社大厦二楼社保窗口，坐在电脑前虚心向工作人员学业务、学操作，先后接待了20余名办事群众，亲手上机操作办理有关手续，热心答复有关政策咨询，并主动征求了办事群众对窗口服务质量的意见建议。“我们单位有个别职工的养老保险身份证号和姓名与本人实际不符，办理退休手续要求出具证明，但派出所的证明不好开。”听说该局领导在窗口征求意见，准备办理业务的焦煤集团某企业劳资科负责人迫不急待地“抛”出自己的问题。针对杜先生的困惑，韩明华与该窗口负责人现场进行了交流研究，要求对此类涉及群众切身利益的共性问题，要站在办事群众的角度换位思考，积极与有关部门沟通协调，既保证业务程序的严肃性，又能使办事人员少费周折。

  5月13日，该局副局长、市军转办主任王玉泉到市劳动保障信息中心进行工作调研。

  5月15日，该局副局长申纪平到人社大厦二楼医保服务窗口进行工作体验。

  5月15日，该局副局长李水到市人才交流中心服务窗口进行工作体验。

  5月19日，该局召开党组班子会议，请大家谈体会、提建议、拿方案。根据工作体验掌握的一手资料，局党组研究确定了一个月内需解决的几件实事：一是进一步完善服务窗口服务功能，解决办事群众排队等待时间过长的问题。二是对窗口工作人员给予人性化关怀，创造好的工作条件，设身处地解决好窗口噪音大、通风不畅、工作人员上厕所换班和窗口单位进一步搞好业务培训、技能竞赛等问题。

  “作风建设必须常抓不懈，征求群众意见只有进行时，没有完成时”。韩明华强调，通过开展一线工作体验活动，要妥善解决窗口单位的实际困难和服务群众方面存在的差距，着力打造群众满意的服务型机关。在人社部门，征求群众意见永不过时，工作作风改进永不止步。