本报通讯员 张 玮

  今年3月，市公安局定和派出所治安管理服务大队户政中队被授予2013年度市“三八红旗集体”，成为全市公安系统唯一获此殊荣的集体。而这个中队的中队长就是34岁的张海娟。

  2013年8月，张海娟由一名普通户籍民警走上了户政中队长的领导岗位。面对角色的转变和中队新手的增加，她时刻提醒自己，户籍工作和群众密切相关，一定要带领大家尽快进入角色，满腔热情地为群众服务。

  户籍窗口审核材料多、涉及个人利益广，政策性、原则性都很强，为此，张海娟组织中队民警利用晚上时间，认真学习相关政策，钻研业务知识，做到“多看、多记、多想、多做”。去年9月22日12时许，辖区居民李某给张海娟打电话说，他在郑州上大学的儿子打来电话，说自己的身份证找不到了，因学校办理有关手续必须要身份证，儿子在电话里急得直哭。张海娟想，即使办临时身份证也来不及，于是她便联系郑州校方咨询户籍证明管用不管用，当听到“可以”的答复后，她立即安排民警为李某的儿子打印了户籍证明。此时已近13时，张海娟顾不上吃饭，立即通知李某。李某随即将户籍证明给儿子送到了郑州。

  今年2月初的一天，辖区居民柳某拿着户口簿要求给他2006年出生的女儿填补身份证号。户籍民警在微机上查身份证号时，发现柳某孩子的户口未上微机。柳某顿时变了脸色，在办证大厅里吵闹，并扬言：“我孩子今天办不了户口上不成学，我可饶不了你们！”张海娟闻讯立即赶到大厅，她一边微笑着对柳某解释，一边查看他的现有材料并提出解决办法。柳某终于平静下来，表示按规定准备相关材料。随后，张海娟同民警一边在档案室查找当时柳某的孩子报户口的手续，一边又联系辖区民警进行调查。下午，等柳某把材料备齐送来时，离下班只剩一个小时。这是柳某给孩子办学籍的最后一天，经请示领导，张海娟急事急办，及时给他女儿补办了户口手续。当柳某拿着办好的新户口簿时，他一再向张海娟表示歉意：“今天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊！”

  今年春节期间，社区民警在入户走访中了解到，年近七旬的王大爷想办医保手续，需要提供身份证件，而老人长年瘫痪在床，无法到派出所照相。正当王大爷的家人一筹莫展时，张海娟带着户籍民警拿着相机来到了王大爷家里，为老人照了相，并自掏腰包为其办了相关手续。

  凭借热情周到的服务，张海娟让不少前来办事的群众和行动不便的居民脸上挂满了笑容，他们一句句简单的“谢谢”，成为张海娟心中的最高褒奖。