问题提出：李女士

  问题陈述：近日，我在12306网站上购买了两张火车票，由于信息填写错误想退票。请问，在没有取纸质车票的情况下，退票或改签要不要缴手续费？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对李女士提出的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据该中心相关工作人员介绍，在12306网站购买并已付款、却没有去取纸质车票的情况下，开车前两小时都可以在网上办理退票手续，并收取5%的手续费。如果取过票了，旅客需要拿着车票到火车站退票窗口办理退票手续。