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  虽然第一百零三个护士节已经过去，但是对于市人民医院600多名护理人员来说，他们又一次用良好的护理技术向着优质护理服务的目标迈进了一大步，又一次用严谨的管理来阐明了什么是先进的护理文化。同时，他们也再一次用汗水和坚韧告诉大家，这一群用微笑为患者驱散心灵阴霾、用敬业为患者减轻病痛的白衣天使是怎样炼成的。

  本报记者 孙阎河

  良好的技术是基础

  去年，因中风瘫痪的李老伯转入市人民医院时，身上的压疮已经溃烂，几乎可以看见骨头了。入院后，神经内科的护理人员为他专门制订了一整套护理方案。观察、记录、讨论、分析、调整……没过多久，李老伯的压疮明显好转。他儿子感动地说：“在别的医院，医生都解决不了的问题，在这里让护士给治好了。”而像李老伯这样的故事，在市人民医院天天都在发生。

  近年来，为提高护理人员的技术水平，市人民医院护理部针对刚上岗的护士开展了岗前素质教育、职业道德、医院感染、法律法规、技术操作、护理文书等方面的培训，并针对这些护士所在科室的专业特点和工作需要，开展了每期半年的轮岗培训，要求每名护士轮转2～3个临床科室，然后写出轮岗心得。同时，该院还十分注重对护士长和优秀护理人员进行培训，仅去年，就先后派出24名护士长参加国家级和省级业务培训，派出16名优秀护士到上级医院进修学习和参加省内短期培训，并举办市级学术会议8次。

  优秀的护理人才、过硬的专业技术是提供安全优质护理的前提和保证。如今，借助市人民医院这个快速发展的平台，该院护理团队已经形成了一套标准统一、计划周密、培训规范、考核严格的业务技术提升体系，让越来越多的年轻护士在这里成长、成才、发展。

  优质的服务是目标

  前不久，一位80多岁的脑血栓患者因呕血转入消化科，患者当时意识丧失，大小便失禁。抬到病床上时，大小便弄得到处都是，整个病房散发着难闻的臭气，护士们毫不犹疑地走上前去，认真清理完床上的污物后又端来一盆温水，轻轻地给老人擦洗身体。在接下来的两个多月里，消化科的护士们每天不厌其烦地为他擦身、翻身、按摩、清理呼吸道，直到患者好转出院。患者家属感慨地说：“我们都做不到的事，护士们全做到了。”事实上，这位患者家属的感慨，在市人民医院各个护理单元只是一种司空见惯的现象。

  为了深化优质护理服务工作，2010年，市人民医院在全市率先开展了“优质护理服务示范工程”活动，赢得了患者家属以及社会各界的一致好评。在此基础上，去年，该院又积极响应国家卫生计生委及省卫生厅的号召，全面开展了“优秀护士挂牌上岗服务活动”，并在去年的护士节上，为部分优秀护士、优秀带教老师、优秀示教老师举行了挂牌仪式。同时，该院33个临床科室全部实行责任制整体护理工作模式，要求每个护士对自己负责的患者实行大包干，确保每位患者从入院到出院，都有专门的分管护士负责到底。

  一系列优质护理服务工作受到了患者和家属的高度赞扬。据该院护理部开展的满意度问卷调查显示，患者对护理服务的满意率为99％，并从调查问卷中，评选出33名患者最满意的护士。

  严格的管理是保障

  去年8月，按照护理部的要求，由市人民医院泌尿内科10名护士组成的品管圈正式成立，几个月后，这种新的管理模式就产生了巨大的效应，泌尿内科的各类护理疑难问题得到有效解决，患者满意度达到100%。而这，仅仅是市人民医院对护理团队严格管理的一个缩影。

  市人民医院是我市规模最大的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等医院，住院患者人数长年保持在1400人左右，如何使有限的护理人员得到更加合理的配置，并发挥更大的作用，一直是该院护理部探索的方向。

  为了加强对护理质量的管理，该院认真落实三级护理质控工作，每月利用护士长例会及“护理专刊”对存在的问题进行反馈，每季度利用多媒体幻灯片对量化结果进行分析和反馈。为强化患者安全管理，该院重新修订了《患者入院评估单》《患者压疮危险因素评估表》《压疮监控记录》等，并要求所有病区必须为病床安置床档，对高危患者实施有效的安全防护。为杜绝不良事件的发生，该院建立了不良事件上报制度，每季度组织质控组成员、年轻护士和发生不良事件科室的护士长，对全院的不良事件开展讨论和分析，并提出整改措施。

  全方位的护理管理工作让市人民医院护理工作走在全市前列，去年，经有关部门审查和现场考核，焦作市护理质量控制中心被批准设在该院。同时，在去年市卫生局开展的“三好一满意”和“十大指标”督导检查中，该院护理工作取得了满意的效果。

  先进的文化是方向

  今年“5·12”国际护士节前夕，一场别开生面的护士礼仪大赛在市人民医院隆重举行。查房的护士走过来了、推着治疗车的护士走过来了、端着治疗盘的护士走过来了……他们面带微笑、步履轻盈、姿态端正、举止优雅，以规范得体的形体语言向大家展示护理工作中正确的行走姿势、下蹲姿势以及如何搀扶患者、如何推治疗车等姿势，充分展现了当代护士的职业风采。

  随着人们对健康需求的不断提升，先进的护理文化也渐渐走入医院和公众的视野。市人民医院将发展先进的护理文化作为护理工作的灵魂、作为护理工作兴旺发达的永恒支柱，一方面，不断深入挖掘和继承自身在护理工作中形成、积累、提炼、倡导的价值观念、行为准则及优良作风；一方面，派出专人到解放军海军总医院学习护理职业礼仪，全面提高护士的礼仪修养。

  该院院长李全民在观看完护士礼仪大赛后高兴地说：“护士是一个平凡而伟大的职业，他们用一个微笑、一声问候、一次鼓励、一声再见，架起了与患者沟通的桥梁，抚慰患者的心灵，为患者的康复带来希望。”

  “5·12”这一个对白衣天使有着特殊意义的日子又一次渐渐远去，而市人民医院在这一天首次评选出 “十佳最美护士”，他们分别是：吴艳艳（呼吸内科）、李瑞霞（胰腺外科）、景琦（产科）、侯继梅（心胸外科）、李研（儿科）、刘璐（ICU北区）、王娟（心血管内科二区）、石焦霞（神经内科一区）、王品（透析室）、万俊楠（普外一区）。