本报记者 董柏生 本报通讯员 刘祖国

  “村民求助似将令，迎着矛盾困难行；燃烧自己发光热，唤回人间亲与情。”

  “民事调解需谨慎，依法据理思情谊；达成协议立手续，免得日后乱扯皮。”

  “自古分家多所生，弟兄争执起刀兵；半截折筷争抢要，多余两个老古董；理应先议养老事，儿女回报养育情；家产本是老人置，何不自己干一生。”

  近日到武陟县龙源镇龙源村采访，记者被这一首首出自该村民调员常安正口中的打油诗吸引，更感受了这位被村民们亲切地称为“铁嘴鸭”的人民调解员的独特调解方法和苦乐生活。

  武装自己 “六心”调解

  “农村的民事调解是化解矛盾纠纷的第一道防线，是人民群众最需要的一项工作，但又是一项最得罪人的差事，可没人干还不行。咱是一名党员，既然群众需要，工作需要，又‘摊’上了，那就得想方设法干好。”常安正这样理解自己的工作。

  今年64岁的常安正，1988年到1998年任龙源村党支部委员兼村委会副主任，分管民调工作，2013年被村两委会聘用为报账员和专职民调员。从事民调工作以来，他将14个村民小组科学划分为5个网格，并从每个网格中选出调解经验丰富、办事公正的村民担任网格员，定期深入群众生产生活，确保自己对村中大事小情能够及时掌握，对各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。

  为了提高自己的调解水平，更能依法据理重情说服当事双方，常安正认真学习了《民法》《合同法》《婚姻法》《老年人权益保护法》《人民调解法》等法律法规，并注重分析农村的风俗习惯，借鉴媒体上刊播的调解方法。综合这些年的民事调解，他总结了“六心”工作法（对待双方处于平心，对待群众献点爱心；对待困难不要灰心，对待工作坚定信心；对待难缠苦口婆心，对待谩骂莫要伤心），并以“党的教导记心中，任他名利何去从；天天劳累又何惧，多做工作为群众”来勉励自己。龙源村负责文书档案的张小宣给记者提供的资料显示，从事民调工作以来，常安正共调解处理各种矛盾纠纷80多起，调处成功率在98%以上，协议履行率在96%以上，仅去年一年他就参与调解土地、宅基地纠纷30多起，达成各类书面调解协议31份。

  为何能有这么高的调处成功率和协议履行率？常安正有自己的招数，他举例说——

  说好养老再分家

  家庭矛盾不上交

  自古以来，树大分枝，儿大分家，可当儿女们成家立业之后，如何赡养老人往往成为子女们争论、计较的焦点，甚至因为财产分配、养老费用的多少闹得兄妹不和、对簿公堂，不仅严重侵害了老人的权益，也伤害了兄弟姊妹间的感情。

  村里有贡珍和贡宝（均为化名）两兄弟，幼年丧父，母亲含辛茹苦拉扯两兄弟成人成家。然而随着生活的好转，贡宝的两个儿子总认为父辈当年分家不公，自家吃了亏，借宅基地纠纷挑起事端，闹得祖孙三代几个月不得安宁。常安正和贡家长辈以及村干部、镇司法所的干部多次晓之以理、动之以情、明之以法，终于帮他们唤回亲情，让他们不计前嫌。为此，他总结了“苦水泡大两兄弟，分家析产不相容；儿辈成人烽火起，莫看财比亲情重”几句打油诗送给两兄弟。

  在长期的民调工作中，常安正注意到，家庭纠纷一是养老，二是分产。造成这种纠纷的原因都是兄弟先分家，父母年纪大、行动不便时再说养老。结合自己调解的经验，他在调解这类纠纷时改了规矩，先说养老再分家，保证了老人的吃、穿、住、用、医。  

  常安正有股韧劲，他认为，家庭间的矛盾纠纷没有化解不了的。处理这类纠纷，三次五次、十趟八趟都不能急躁，即使有时候被误解、受委屈也不能甩手，不能上交矛盾，自己的良苦用心终会被他们理解的。

  说事先找自身错

  平了怒气消了火

  “大凡纠纷，都是公说公有理、婆说婆有理，可是一个巴掌拍不响，遇到邻里间、朋友间的纠纷，要分别做工作，重要的一点就是先要让他们认识到自己的错误，这样就好调解了。”常安正说。

  村里有王甲、王乙、王丙（均为化名）叔伯兄弟姊妹三人合伙买了一台打麦机，正收麦子时，三人因琐事发生争执，王甲认为电机是自家的，随即卸走，王乙、王丙赌气将打麦机推翻在地，双方都找到了常安正。了解事情的原委后，常安正与王甲推心置腹交谈，使王甲认识到了自己的错误，也消了怒气、火气。随后，常安正又分别做王乙、王丙的工作，很快平息了这起纠纷。

  “现在的群众都明理懂法，许多纠纷都是为了争点蝇头小利或者赌口气。只要我们出于公心，依法论理去评判，总会有效果的。”常安正深有感触地说。

  采访中记者了解到，现在的常安正不仅在龙源村小有名气，就连周边村的人有了什么纠纷也来找他帮忙。由于他调解有方，村里有人亲切地称他为“铁嘴鸭”。他根据调解心得所编的许多打油诗不仅有助于调解，也引起了当地司法部门的重视。