本报讯（记者孙阎河 通讯员邱桂枝）日前，记者在工行焦作分行一季度经营分析会上获悉，今年年初以来，工行焦作分行认真贯彻省分行各项工作部署，紧紧围绕“打基础、利长远、可持续、重实效”的总体要求和各项经营计划，各项工作都取得了新进步。

  截至一季度末，该分行各项存款余额较年初增加13.4亿元，完成年度计划的53.6%；各项贷款与融资较年初增加8.2亿元、增长10%，累计发放各项贷款与融资48亿元，较好地支持了全市经济的健康发展；拨备前利润和净利润分别完成年度计划的26.21%和28.6%，超额完成进度目标；客户拓展和产品应用取得新突破。

  下一步，该分行将进一步贯彻落实省分行关于大力发展“大资管”业务、“大零售”业务和服务品质提升的相关要求，重点围绕促进客户提升、狠抓产品推广、打造服务品牌等工作，继续发力推动各项业务健康快速发展。

  围绕客户图谱建设和应用，促进客户的拓展和提升。该分行将继续加强客户图谱的建设和应用，将其作为打牢客户基础、加快业务发展的重要抓手，要求公司、机构、个金、小企业等十大条线，对原有客户图谱建设情况进行完善和细化，动态变化指导各支行开展有针对性的营销，提高营销的效率和效果。要在全辖开展走进星级产业集聚区综合金融服务活动，通过强化联动营销和全产品营销，努力扩大客户规模，优化客户结构。

  围绕提高经营效益，狠抓产品的营销和推广。该分行要求各专业、各支行要紧紧围绕加强管理、提升效益，抓好产品的细分和营销，明确工作的重点和方向，充分挖掘重点产品、优势产品有的潜力，扩大其优势和成果。加大产品的用新创新力度，实现弱势产品的重点突破，增加新的效益增长点。同时，要紧跟客户图谱的建设和应用，做到客户营销到哪里，产品营销服务就跟进到哪里，扩大产品的覆盖率，提高产品的渗透率，实现最佳联动营销服务效果。

  围绕打造客户满意和首选银行，大力开展服务品质提升活动。该分行充分认识到，近年来银行业的服务工作越来越受到社会公众的密切关注，提升服务水平、培育核心竞争力已成为彰显工行品牌形象和影响力的有效途径。根据省分行服务提升活动部署，该分行要求各部门、各支行切实增强服务提升的责任感和紧迫感，以客户为中心，以监管部门确定的190条达标标准为抓手，以服务提升实施方案为指导，认认真真做好有关服务工作措施的落实，通过服务提升活动的开展，推动服务工作再上新台阶，使服务真正成为自身的独特优势和超强“软实力”。

  围绕提升管理品质，着力加强风险管控力度。该分行严密防控操作风险，持续强化运行风险事件管理，不断提升业务运行质量和服务效率。切实抓好总省行和银监局今年明确的“6+4+4”重要案防风险点的防控治理，深入开展防范打击非法集资宣传教育活动，营造良好的金融环境。严密防控安全风险，加强各类外部欺诈风险防控和信息安全系统管理，确保信息系统安全运行，防止各类安全事故发生。加强客户投诉管理工作，建立健全客户投诉管理机制，及时妥善处理客户投诉，提升客户对工行服务的满意度。

  围绕持续提升执行力，强化班子和队伍建设。该分行引导管理人员自觉加强党性锻炼，带头抓好工作落实，做到守土有责、守土负责、守土尽责。进一步加强队伍建设，结合实际创新培训的方式方法，持续加强现场培训和员工面对面培训的力度，切实提高客户经理等岗位人员的综合素质和实战能力。进一步做好员工工作，加强对员工的人文关怀，切实为员工解决实际困难和问题，积聚推进业务发展的正能量。

  近日，工行焦作分行召开一季度经营分析暨工作推动会议，总结全行一季度及前4个月经营情况，安排部署下一阶段重点工作。                              杨 杰 摄