游客：旅游者与旅行社签订旅游合同后，在出团前一天，由于各种原因不能出行，旅游者能否要求旅行社全额退还已缴纳的旅游团款，取消旅游行程？

  解答：旅行社为旅游者提供旅游服务，往往是在旅游团出发前将旅游行程中的交通、餐饮、酒店、景区门票等提前以团体票的形式预订。旅游者如要临时取消行程，应先承担旅行社已经为旅游者预订而实际发生的费用，再要求旅行社退还余下的旅游团款。在双方签订的旅游合同中有约定：“旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同，提前6~4日通知旅行社的，按旅游费用总额的20%扣除必要的费用；提前1~3日的，按照旅游费用总额的40%扣除必要的费用；行程开始当日的，按照旅游费用总额的60%扣除必要的费用。”反之，如果是旅行社的原因造成游客不能出行，旅行社同样应依据旅游合同承担违约责任。

  另外，最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”

  如果是由于不可抗力等原因造成旅游者不能出行，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持；旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。

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  焦作市旅游监察大队