本报记者 高小豹

  “创建国家级旅游服务综合标准化示范市是实现我市科学发展的重要手段，是我市进一步提升焦作旅游品牌形象、加快旅游产业上档升级、打造国际知名旅游城市，促进经济转型示范市和美丽焦作建设的重要抓手。我们更要以此为契机，真正以标准化为引领，提高我市旅游服务综合标准化水平，提升焦作旅游的核心竞争力。”6月6日上午，副市长贾书君在博爱县县委书记李平启，市质监局党组书记、局长李小平，市旅游局党组书记、局长赵卫星等人陪同下，对我市旅游综合服务标准化示范市建设工作进行调研时说。

  仔细询问，认真聆听，鼓励肯定，整个调研活动都是在这有序和谐的氛围中进行。“博爱在旅游资源上有独特的优势，也有较好的旅游基础，把这些优势与全市的旅游优势结合起来，会使我市旅游优势更加强大。”10时30分，在博爱县游客信息咨询中心，贾书君听过李平启的介绍后说。

  据介绍，博爱县有创建国家级旅游服务综合标准化试点单位3家。为更好地实施创建工作，提升全县旅游公共服务水平，该县在县体育馆设立了博爱县游客信息咨询中心。这里交通便利，配套设施齐全，可以免费为本地和外地旅客提供咨询服务。该咨询中心已于今年3月份正式开始营业。

  “旅游标准化的意义就在于让游客享受到贴心满意的服务。创建国家级旅游服务标准化是一个建立在标准体系，不断发现问题，持续改进标准，从而达到标准提升、顾客满意的过程。”在谈及创建国家级旅游服务综合标准化试点市工作时李小平说。

  “创建活动进展如何？有没有困难？需要哪些帮助？”11时，贾书君仔细询问了博爱县华程旅行社的创建工作。

  该旅行社负责人说，在该县质监局的帮助指导下实施标准化工作以来，运营状况比以前科学、系统、规范了很多，原先是想到哪做到哪，只知道做工作，具体如何做、怎样做得更好，脑子里是一片空白。如今他们事事有标准，人人讲标准，每项工作都按标准来。员工有统一服装、标牌，每项工作都有流程，服务质量、服务水平有了很大提升，群众满意度也有了攀升。现在，他知道工作该干什么，以后怎么干，如何干得更好，工作思路越来越清晰明朗了。

  贾书君听到后非常高兴，他说：“你的认识很好，我相信通过创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作，咱这个旅行社的市场经济一定会更好。”同时，他又提出了要求，“一定要把国家级旅游服务综合标准化试点单位打造好，争取把我市建设成旅游服务综合标准化示范市。”

  左上图为副市长贾书君在博爱县县委书记李平启，市质监局党组书记、局长李小平等人陪同下，调研检查博爱县游客信息咨询中心标准化工作。

  本报记者 高小豹 摄