本报讯 为进一步提高窗口工作人员的服务水平，更好地推进群众满意基层供电所建设，日前，博爱县电业局举办了首期供电服务理念与行为规范培训班。

  此次培训采取开设课堂与自学相结合的方式进行，内容包括窗口工作人员的言行举止，95598服务热线接到投诉事件的产生原因、问题剖析等方面。开设课堂，就是把在营销服务方面具有丰富经验的人请进来，采取举办培训班的方式进行面对面讲解；自学，就是向窗口工作人员推荐有关营销服务方面的书籍，通过个人自学的方式进行掌握与强化。

  多年来，该局有针对性地帮助员工补充业务知识，消除技能短板；积极开展“加服务、减流程”活动，紧密结合企业实际与客户诉求，拓宽缴费渠道，增加服务项目，如针对客户在特殊情况下的需求，增加了业务代办服务；缩减业扩报装流程，并通过设置报修向导牌，使客户在遇到用电难题时，可以直接找到离故障点最近的责任电工，有效缩减抢修时间，将停电给生活生产带来的影响降到最低。

  （崔红玲 程刚）