本报讯 为进一步提高窗口工作人员的服务水平,更好地推进群众满意基层供电所建设,日前,博爱县电业局举办了首期供电服务理念与行为规范培训班。
此次培训采取开设课堂与自学相结合的方式进行,内容包括窗口工作人员的言行举止,95598服务热线接到投诉事件的产生原因、问题剖析等方面。开设课堂,就是把在营销服务方面具有丰富经验的人请进来,采取举办培训班的方式进行面对面讲解;自学,就是向窗口工作人员推荐有关营销服务方面的书籍,通过个人自学的方式进行掌握与强化。
多年来,该局有针对性地帮助员工补充业务知识,消除技能短板;积极开展“加服务、减流程”活动,紧密结合企业实际与客户诉求,拓宽缴费渠道,增加服务项目,如针对客户在特殊情况下的需求,增加了业务代办服务;缩减业扩报装流程,并通过设置报修向导牌,使客户在遇到用电难题时,可以直接找到离故障点最近的责任电工,有效缩减抢修时间,将停电给生活生产带来的影响降到最低。
(崔红玲 程刚)