本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行民主路支行采取多项措施努力提升服务品质，自我加压夯实发展基础，有力促进了各项业务发展。

  以客户为中心，提升金融服务水平。该支行充分认识营业网点是面向客户的主阵地，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化对员工服务礼仪和服务技能的培训，组建由客户经理、大堂经理、有经验老员工组成的内部培训师队伍，让这些员工结合自己多年的服务工作经验，对全体员工进行培训。同时，该支行注重优化服务环境，提高服务效率，将大堂协理安排在叫号机左右，对高端客户和普通客户设置区分叫号，进一步提高了对各类客户的服务质量和效率。

  有效拓展客户，夯实业务发展基础。该支行组织客户经理认真梳理日常工作流程，细化每日工作内容，筛选出目标客户进行认领，并进行一对一服务维护，同时安排个人客户经理建立客户信息跟踪表和客户个人情况跟踪档案，提升个性化、贴心化服务水平，提高客户信任度。同时，针对对理财有需求的客户，由客户经理及时向客户打电话、发微信等传递理财信息，全面稳定客户资源。

  主动深入市场，全面挖掘客户资源。该支行主动深入市场开展分析和调研，把新开立的外来企业作为重要客户资源，充实完善客户经理队伍，进行上门服务。目前，该支行已与多家企业和商户签订了使用工行MIS系统、代发工资协议、开办灵通卡等业务意向，为加快业务发展奠定了坚实基础。