本报讯（记者杨丽娜 通讯员 赵春营、陈欢欢）“您好，8号座席员为您服务，请问有什么可以帮到您……”6月9日16时15分，孟州市电力公司95598客服中心座席员李清清的甜声细语化解了客户因停电所带来的焦虑。

  95598客服中心亲情服务百姓，是该公司践行群众路线教育实践活动的一个缩影。

  该中心有6名工作人员，清一色的女职工，她们的工作就是全天24小时接听和受理故障报修、业务咨询、投诉举报等电话。

  “为满足客户需求，提升服务质量，我们主动学习掌握用电常识和电网知识，熟悉全市供电用电情况，注意把握接听电话的语气、语速和热情度。”该中心负责人周红说。

  6月8日一大早，7号座席员朱丽娜就接到了该市会昌街道西街村村民行玉香打来的故障抢修电话。询问情况后，朱丽娜第一时间联系了电力抢修队，为行玉香家抢修故障。

  从事座席员工作几年来，最让李清清难忘的是去年那场暴风袭击事件。2013年8月1日，该市境内遭遇强雷电、暴雨、大风等强对流天气袭击，造成全市11个乡镇、街道的2条35千伏线路、24条10千伏线路跳闸和118基电杆受损。那天，电话铃声此起彼伏，说啥难听话的都有，她们骂不还口，一个一个细心解释，直到供电恢复正常。

  今年年初以来，该中心共接听电话5217个，无高危及重要客户停电等敏感事件发生，客户满意率达100%。日前，该中心获得孟州市2013年度“工人先锋号”称号。