本报记者 高小豹

  “通过旅游服务综合标准化建设，我们酒店走上了标准化、规范化、科学化的发展轨道，服务质量进一步提高、品牌形象进一步增强、宾客满意度进一步提升。”6月12日，市月季花园酒店有关负责人说。

  据介绍，该酒店实施旅游服务综合标准化以来，不仅提升了服务质量和管理水平，还带来了经营收入的增长，酒店客房指数比去年同期增长了10%，主营业收入增长了40.7%，年度缴税额增长了57%。同时，该酒店获得了全省“最佳星级旅游饭店”和焦作市旅游行业“先进会员”单位等荣誉，旅游服务质量通过了四星级饭店的年度复核。

  通过标准化体系的建立，该酒店运行更加规范，有章可循。每个岗位都有明确而具体的服务标准、质量目标与规范的服务流程，每位员工都知道自己的职责，知道如何做，怎样做更好，并树立了“让标准成为习惯，让习惯符合标准”的理念，使酒店的各项工作和服务都进入标准化管理轨道，呈现出各项工作有标准、各项服务有流程、各个岗位有职责、各项管理有规章的良好局面。