本报讯 (通讯员何登恩) 在党的群众路线教育实践活动中,市公安局中站派出所以贯彻省公安厅22条服务承诺和八项便民服务举措为契机,推行“五种服务”,进一步拉近警民距离,赢得了辖区群众的广泛称赞。
微笑式服务拉近警民距离。该所在户政、警务室等窗口单位推行以“微笑迎接群众、微笑开展服务、微笑构建和谐”为主要内容的微笑式服务,要求民警面对群众咨询,时刻保持面带微笑,耐心细致解惑,做到工作细致、服务周到。
问候式服务增进警民感情。该所推行以“您好”“请问办理什么业务”“请稍候”“请慢走”为主要用语的问候式服务,要求民警在做群众工作中,始终坚持语气亲、态度好,力求群众满意,坚决避免“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。
一站式服务融洽警民关系。该所在窗口单位简化办事流程,开辟绿色通道,整合服务资源,提升服务效率,对行动不便的孤寡老人、残疾人实行预约服务、送证上门;对办证手续不全的群众说明原因,耐心解释,避免群众跑第二趟,切实解决联系和服务群众“最后一公里”的问题。
保姆式服务给群众以温暖。该所坚持用真情感动群众、用高效工作服务群众,在服务上做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送”;在便民上做到“有桌椅、有茶水、有花镜、有明白卡”;在警务上实行“办事承诺公开、办事程序公开、收费标准公开、案件处理公开”;在工作上做到“耐心细致、特事特办、服务周到”。
跟进式服务营造良好环境。该所拓宽服务渠道,深入企业现场办公,统一办理暂住证等业务服务项目,提高窗口单位形象,同时主动征求企业对窗口单位的意见和建议,进一步改进工作、转变作风,为企业提供优质服务。
群众路线教育实践活动开展以来,该所窗口单位共为群众办实事、好事32件,为群众登门办证12人、送证26人,为企业办理暂住证193个。