“喂，是工行95588服务热线吗？咱们工行新华街支行的大堂经理太负责了，你们一定要好好表扬表扬呀！”挂了电话，这位客户又拉着身边一位工行员工的手感激地说，“要不是你，我的钱就打了水漂了。工行这种为客户着想的精神太让人感动了。我还要在这里再买10万元的理财产品。”这是日前发生在工行新华街支行的一幕。

原来，那天下午，工行新华街支行的大堂经理像往常一样在大堂巡视，并不时地回答着客户的提问，根据需要科学地分流客户。可当她走到自助银行区域的ATM机旁边时，不经意间向一台ATM机的屏幕上瞄了一眼，竟然发现上面显示的是英文页面。“在银行自助设备上使用英文操作？”大堂经理对这种反常情况立即产生了警觉。而且，她还发现客户一只手拿着电话，另一只手根据电话中对方的提示在进行操作。敏锐的大堂经理立即上前询问：“请问，您是要对外汇款吗？”“你别管。”客户不耐烦地边接电话边挥着手说。

“这可怎么办？”大堂经理十分焦急地想。因为根据现在的状况，她基本上可以断定客户遭遇了诈骗。但是，客户又不听劝阻。就在这时，大堂经理发现客户已经开始在设备上输入汇款金额了。说时迟那时快，大堂经理来不及多想，一伸手，果断按下了退卡键，强行让客户退出了操作画面。这下，可算是捅了马蜂窝，客户当下就不干了。“你们想干什么？打劫是不是？”客户不依不饶地追问。大堂经理赶紧解释，并再三向客户提示，他极有可能遇到了诈骗。看到工作人员真诚的态度和合理的分析，这位客户才有点回过神来，并将整个过程讲述了一遍。

原来，这位客户上午在淘宝网拍了一个1300元的电子秤，下午就收到淘宝网商的电话，称厂家因不能正常发货要退款，要求客户携带银行卡到网点按电话指示操作。说完，客户还出示了淘宝客服打来的电话。对于客户的疑惑，大堂经理赶紧让客户登录淘宝，查询客服电话和订单详情。结果显示，客户的商品已经是发货状态。这时，大堂经理又告知客户，如果对方退款，只需提供卡号，不需要在ATM机上插卡操作。经过一系列查询，彻底证明客户收到的是诈骗电话。这场突发事件最终得到了解决，客户非常满意。

据了解，近期以来，工行焦作分行各网点已经阻止了多起类似的电话诈骗案件，有效避免了客户的资金损失。