本报讯（记者孙阎河）为不断提升客户服务水平，着力打造人民满意银行，自2013年年初以来，工行解放路支行在加快各项业务发展的同时，创新经营管理思路，挖掘人力资源潜力，优化现有人员结构，增强服务客户的整体素质和能力，不仅赢得了客户的信赖，而且有力推进了业务的快速增长。据统计，今年前5个月，该支行客户满意度在99.5%以上；5月末全部存款规模达13亿元，在工行焦作分行位列第一。

工行解放路支行将组建一支业务熟练、作风过硬的客户经理队伍，作为激发人力资源活力的重中之重，一方面压缩二线人员和保障人员数量，充实配备到客户经理队伍中去，不定期组织开展客户经理学习培训，提高客户经理的岗位适应能力和客户服务能力；另一方面，以提高员工积极性作为突破口，配套出台了一系列的客户经理业绩、产品激励、绩效工资分配等考核激励机制，充分调动员工从事客户经理岗位的积极性。通过行之有效的举措，该支行优化人员结构、加强客户经理队伍建设工作得到了全行上下的理解和支持，客户经理队伍不断发展壮大，有效满足了不断变化的客户金融服务需求和业务产品市场要求，为加快支行经营发展模式转变奠定了坚实基础。

据统计，目前该支行现有40多名员工中，客户经理占比达39%，临柜人员占比33%，后勤保障人员占比不足7%，初步建立起了一支适应现代商业银行发展需要，能较好满足客户服务需求的员工队伍。