游客：“零负团费”是怎样一种旅游现象？市场上一些低价旅游团可靠吗？会对游客权益产生影响吗？

解答：“零负团费”是一种低价操作模式。其主要操作手法是：旅行社为迎合旅游者追求价格低廉的消费心理，采取低于实际需要的水平报价，组团旅行社不向地接旅行社支付在目的地的游览、交通、餐饮、住宿等费用，或低于实际需要支付，搞零支付或少支付，即所谓“零团费”；有的甚至要地接社按照游客人数、团量向组团社反向支付费用，搞反项支付，即所谓“负团费”。然后，利用信息不对称，与地接社、景区、旅游商店、导游等联合采取诱导、欺诈甚至胁迫等手段，让游客参加质次价高的自费旅游项目和购物活动，以获取回扣，弥补旅游费用差额。

其具体表现形式有：

1.以“优惠价”“特惠价”等低价广告吸引游客上门。在报名和签订合同时调高价格，将飞机燃油税、机场建设费等统统加上；

2.旅游目的地的重要景点不安排在行程中，在到达目的地后以自费项目的形式向游客推荐；

3.在合同行程外安排过多的购物点或变相购物场所，强迫或变相强迫游客购物；

4.某些旅行社以特别低廉的价格推出港澳、泰国游，其团费甚至低于机票价。此类旅游团在旅途中再以不同的方式加收费用；

5.旅游广告和合同不标明住宿饭店等级、地点、名称等信息，使用“准星级”等模糊字眼，或仅以口头承诺，实际住宿标准降低或地点偏僻；

6.在旅游过程中，导游随意调换更改行程，有意无意地疏漏景点，以减少支出。

鉴于此，游客在选择低价旅游团时，一定要谨慎。表面上低廉的价格不可能是全部费用，低价往往是以服务标准的降低和自费项目的增加为代价的。旅游者要防止将价格作为选择旅行社的重要因素，而应通过旅行社的品牌、口碑等选择诚信度较高的旅游企业。

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焦作市旅游监察大队