本报记者 孙阎河

  “要买房，到建行。”如今，这句琅琅上口的宣传口号已经家喻户晓。而要把这一句口号转化为实际服务，离不开各级建行住房金融与个人信贷部的众多客户经理。在建行焦作分行，有这么一位客户经理，她积极钻研业务，主动上门服务，大胆开拓创新，让众多市民通过建行圆了住房梦。她，就是建行焦作分行住房金融与个人信贷部客户经理张红霞。

  刻苦学习转角色

  2006年6月，张红霞调到住房金融与个人信贷部从事委托性住房金融业务工作。为了当好这个特殊岗位上的客户经理，张红霞利用各种机会积极参加业务知识培训、广泛深入市场调研、学习各项法律法规，以期尽快全方位提升自己。

  一次，为了熟练掌握贷款业务操作流程，张红霞反复查看资料，来回模拟操作，直到家里人打来电话，才知道已经过去下班时间很久了。看到她这样用功，同事劝她说：“一口吃不了个胖子，慢慢来，别累着了。”她笑着说：“没事，我顶得住。”就这样，在很短的时间里，张红霞完成了从储蓄、会计稽核到客户经理岗位角色的转变，成为该分行一名优秀的个人信贷业务客户经理。但她没有满足，而是不断提升服务内涵，把建行委托性住房金融业务的服务半径从公积金管理部门延伸到客户，构筑起了建行与客户之间友谊的桥梁，赢得了公积金管理部门的高度认同，有力地提升了建行焦作分行的社会美誉度。

  快捷高效办业务

  近年来，为了积极助推安居工程，建行将住房金融服务作为一项重要工作来抓，推出了一系列服务新举措。作为一名客户经理，张红霞更是将优质服务视为生命线，不断创新服务方式，总结了一套“三勤”“四心”和“四多”的服务心得，即嘴勤、眼勤、耳勤；接待客户要热心，办理业务要专心，解答咨询要耐心，了解信息要细心；多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步。同时，她还在有效控制风险的前提下，着力简化办理程序，推行贷款办理3个工作日承诺制度，让客户“足不出厅”就可以一条龙办理签订合同、抵押担保、提前还款等多项业务，让客户真正感受到了建行快捷、高效、周到的服务。一位市民办理完住房贷款业务后，感慨地说：“‘要买房，到建行’这句话，真是说得没错呀！”

  据统计，这些年来，张红霞共办理公积金贷款9670余笔，累计金额11.79亿元，并先后为中州铝厂、河南理工大学、市工商局等16家单位的2630余人办理贷款2.95亿元，让众多城镇居民圆了住房梦。

  创新服务立潮头

  银行业市场竞争日趋激烈，如何在市场中占领先机，张红霞认为，还是需要靠勇气和热情。这些年，为了扩大业务份额，她敏锐地捕捉客户的潜在需求，尽心尽力做好每一个细节，稳住了很多大客户的业务。前几年，我市一家大型集团的公积金业务受到多家银行“关注”，都在挖空心思想要“分一杯羹”，利用各种关系开展公关活动。而张红霞迎难而上，天天守在集团相关部门，把难度最大、手续最烦琐的环节全包下来，适时为客户“量身定做”金融方案，赢得了该集团客户的一致好评。

  近年来，张红霞以谦和的工作作风和良好的团队精神，成功地扮演着执行者和协作者的角色，并通过实施重点客户精品服务战略，在全市率先推出了住房公积金组合贷款业务，成功与市住房公积金管理中心建立全面合作关系，完成了公积金贷款业务A+P模式成功上线，使建行在公积金业务中牢牢占据同业领先的位置。

  如今，建设银行委托性住房金融业务已成为当地市场和老百姓心目中的服务品牌。而张红霞则用自己的执着和热情，继续演绎着建行事业和自我人生的精彩。

  （线索提供：张弘、王涛）