本报通讯员 丛 逢

  吴海英，解放区邮政局焦西收投分局投递员，2005年参加工作，在投递岗位上一干就是9年。多年来，她以“优质服务、用户满意”为己任，心中永远想到的是用户，总是想方设法把报刊、邮件第一时间送到用户的手中。在她投递的工作中，从没有发生过一起误投、漏投邮件现象，也没有收到过用户的一次有理由投诉，她每年都能出色地完成投递任务。

  投递工作看似简单轻松，但要干好却不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。吴海英投递的段道承担着上百家居民和单位的邮政投递任务，每天的投递路程有50多公里。工作虽然很辛苦，但她处处严格要求自己，早出晚归，不辞劳苦，无怨无悔。她所负责的辖区居民区较多，且多数是退休的老工人。在她的投递段道上有一对老年夫妇，儿女均在外地，老人年事已高，行动起来多有不便，更别说出去买东西了。吴海英获悉这一情况后，就主动为他们服务，从日常的蔬菜、粮油、医药等用品，到邮件包裹、水电费缴费等，基本上能办到的吴海英都会为他们办妥。为此，她还专门准备个账单给夫妇俩，上面清清楚楚地记录着老人的日常花销情况。对此，夫妇俩逢人便夸赞吴海英的贴心服务，说吴海英对自己的照顾胜似亲闺女。

  在搞好服务的同时，吴海英并没忘记专业技能的提升。参加工作以来，她利用休息时间对日常的工作流程进行反复练习。在历次的投递员专业技能考试中，吴海英的成绩总是名列前茅。2013年6月，在全市举行的投递员技能考试中，吴海英以个人全能第一的成绩夺取了冠军。她的辛勤付出终于得到了回报，凭借着优异的成绩，吴海英等人代表焦作地区参加了当年8月份全省投递员技能大赛。为了不辜负领导及同事对自己的期望，吴海英反复练习抽报、数报、排信、函件批改退、开具报刊收据等各项技能，每天都练到很晚。由于集训时间从早上一直练到晚上，老公又在外地上班，正在上小学的孩子她都没有时间照顾。每当晚上回到家，孩子已经熟睡。看到桌子上留着一张“妈妈，实在等不上你，我先睡了，明天早点回家吧”的字条时，吴海英忍不住流下了辛酸的泪水。第二天，她仍然是天不亮就又去训练了，字条和电话成为每天母子沟通的方式。功夫不负有心人。吴海英最终没有辜负大家的期望，以扎实的功底、娴熟的技能，不畏强手、沉着迎战，在全省54名参赛选手中脱颖而出，取得了全体第一、个人全能第二的好成绩。

  吴海英是个平凡的人，多年来从每一件小事做起，始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点。她连续两年被授予“绿衣英雄”称号，赢得了用户和全局职工的一致好评。