本报讯（通讯员黄奕、李忠平）为进一步提升金融服务水平，全面打造金融服务品牌，按照河南省银监局、河南省银行业协会的相关要求，日前，市商业银行在全行范围内深入开展了以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动。

  为扎实推进此次活动持续有效开展，该行专门成立了金融服务提升活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责此次活动的组织、开展、验收等工作。活动中，该行结合实际围绕七个方面做好各项工作。

  一是提高思想认识，深刻理解提升银行服务水平的重要意义。该行要求全体员工，要深刻认识到提升服务水平是落实“以客户为中心”服务宗旨的具体体现，是培育客户忠诚度、增强客户满意度的不二选择，是满足广大金融消费者对银行需求的根本保证，是银行“练内功、树形象、增效益”的必然要求。

  二是坚持以人为本，正确处理好“四个关系”。该行要求全体员工，要从客户的角度出发，关心客户利益，为客户服务，减轻客户负担；既要提高大客户的忠实度，又要不断吸引小客户；既要对城市客户进行挖潜，又要向农村地区进行延伸；既要抓住关键客户，又要兼顾一般客户，确保客户享受到平等的服务。

  三是优化服务环境，注重改进客户消费体验。该行进一步加强营业网点的环境管理，确保营业厅内外干净整洁、安全舒适；设置数量充足的营业窗口及弹性服务窗口；合理划分服务区域，配备必要的便民服务设施，确保客户信息安全；完善网点服务功能，改进客户消费体验，提升社会形象。

  四是提升内涵，不断深化精细服务管理。该行开展了网点服务语言标准化、服务流程标准化工作，有效减少纠纷和投诉；做好特殊群体的金融服务工作，健全因特殊原因无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险管控措施，最大程度地体现服务“人性化”；改进节假日金融服务方式，认真落实弹性服务制度，确保各类服务渠道安全畅通。

  五是科学配置资源，着力提高服务效能。该行合理配置人力、机构、资金等资源，在风险可控的前提下，加大电子化产品及自助设施的投入力度，提高电子渠道替代率，延伸拓展服务空间，提高综合服务能力，进一步减轻柜面业务压力。

  六是完善监督评价，健全服务惩戒机制。该行建立健全服务质量评价办法，定期或不定期对营业网点的服务质量进行检查评价，完善客户投诉处理机制，有效预防合规和声誉风险。

  七是夯实服务基础，积极推进长效机制建设。持续提升银行服务水平是一项基础性、长远性和根本性的工作，为此，该行有关领导提出，各经营单位、职能部门必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行、服务兴行”的观念，大力实施服务制胜战略，将优质服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面、各个领域，将可持续发展的目标建立在客户满意的基础上，着力提高核心竞争力，确保各项业务持续稳健发展。