“群众工作是一门大学问，党员干部只有在群众工作的磨炼中，才能找到解决问题的办法，党员干部只有心系群众，善做群众工作，群众才会真心信服我们、理解支持我们。”近日，在接受笔者采访时，马村区安阳城街道党工委书记卢有臣掷地有声地说，“矛盾纠纷‘大排查、大化解’活动开展以来，我们在深入调查研究、认真思考、总结经验教训的基础上，把胸中装着群众做工作、让百姓介入做工作、换位思考做工作等办法，引入具体实践工作当中，有效解决了党员干部面对信访难题办法不多等问题，促进了社会和谐稳定，营造了经济发展的好环境。”

  胸有群众，群众工作办法总比困难多

  当前群众工作头绪多、任务重，一些党员干部感到老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用。在做群众工作过程中摸不着头绪、束手无策。面对这种情况，怎么办？

  “只要胸中装着群众、心里想着群众，办法总比困难多。”该街道明确给出了这样的答案。

  该街道从抓党员干部思想认识入手，围绕“当干部为了什么、怎样把群众当亲人、如何当一名好干部”等主题，在党员干部中开展了一场触及灵魂的思想大讨论活动，进一步统一了思想，达成共识。广大党员干部带着深厚的感情与群众谈心沟通，带着深厚的感情与群众交朋友，密切了干群关系，消除了双方心理隔膜。该街道机关干部崔冬燕说：“人都是相互的，你心里装着群众，群众心里自然也会装着你，现在我们真正感受到了这一点。”

  为做好新形势下的群众工作，提高党员干部处理问题、化解矛盾的能力，该街道以秉公办事、切实维护群众利益为出发点，加强对广大党员干部进行《土地法》《规划法》《信访条例》等方面知识的培训。在具体工作中，该街道注重发挥老同志的作用，搞好传帮带，提高了党员干部处理问题、化解矛盾纠纷的能力。

  在处理具体问题时，该街道党员干部胸中时刻装着群众、心里想着群众，并因时、因地、因事、因人做好工作，实事求是，以情感人，分类化解。马村区公益性墓地道路的拓宽改造，需要占用部分土地，既涉及到该街道上刘庄村，还涉及到修武县王爻村，问题的焦点在土地的赔偿上。该街道一方面反复和群众讲政策，该工程属于公益事业，求得群众的理解；另一方面本着不让群众吃亏的原则，在政策许可范围内尽量提高赔偿标准，满足群众要求。通过多方沟通，以情感人，以理服人，最终得到了两个村群众的谅解和支持，保证了道路建设如期完工。截至目前，该街道机关党员干部共调处矛盾纠纷86起，为群众办实事、好事121件。

  群众介入，群众工作难事变易事

  部分群众在矛盾纠纷发生后，不找街道和村干部解决问题，认为只有找到“大领导”才能使问题得到有效解决，这是造成越级上访、影响社会稳定的一个主要因素。

  怎么办？该街道充分依靠群众，让群众介入。把退休的、有群众工作经验的老党员和老干部组织起来，把村里德高望重、办事公道的长者组织起来，同各村的专职民事调解员一道组成矛盾纠纷调解团，化解群众矛盾纠纷，从而找到了解决问题的办法，使群众工作难事变易事。

  该街道东马村村民赵某和贾某因为宅基地问题产生了纠纷，双方各执一词、互不相让，矛盾逐步升级，即将大动干戈。获知这一情况后，该街道组织调解团成员一道及时找到双方当事人，耐心细致讲政策，推心置腹言情理，使当事人双方都觉得邻里相处应和睦、互谅互让益处多。一起极有可能引起信访的矛盾纠纷就这样化解于无形之中。

  据不完全统计，矛盾纠纷“大排查、大化解”活动开展以来，该街道矛盾纠纷调解团已成功调处51起矛盾纠纷。

  换位思考，群众工作无难事

  南水北调工程过境、市属重点企业扩张等重点工程建设，给该街道经济发展带来了重大机遇，同时因拆迁安置、征地补偿等引发的问题也接踵而至。如果征地补偿不及时、拆迁安置不到位，将会出现矛盾纠纷，甚至引发群众信访。如何处理好发展和稳定的关系，既维护好国家利益，又切实维护好群众利益，兴一方经济、保一方平安？

  市属重点企业千业水泥有限公司扩建占地涉及到该街道田门村，从5年前企地双方开始对120余户村民进行拆迁安置至今，前期由于种种原因，安置房建设起步较慢、进度不快，村民一直住着过渡房，不少群众到企业和街道过问安置事宜。

  群众为国家重点工程顺利实施和企业发展舍“小家”、顾“大家”作出了贡献，至今没有住上安置房，换位思考，我们的心情会怎样？该街道面向全体党员干部提出了这样的思考。

  “不能对不起群众，不能让老百姓吃亏。”该街道党员干部作出了响亮的回答。

  为了让安置房规划设计更切合实际，让群众住得放心、住得安心，该街道在充分尊重群众意愿、反复论证的基础上，坚持高标准规划，对安置房规划设计进行了修订。为了把前期耽误的进度赶出来，让群众早日住上安置房，该街道积极与建设方接洽，在保证施工质量的同时，督促建设方加快工程进度。为了让群众有一个更好的居住环境，该街道在安置房基础设施和配套设施建设上，坚持高标准设计、高质量建设，保障群众住得舒心满意。目前，10栋高楼矗立在田门新村，小区道路、绿化、水、电、气等设施建设已开工或进入招标程序，今年年底，群众即可入住。该街道在安置房建设过程中，始终坚持阳光操作、公开透明，每个环节都在第一时间向群众通报，让群众随时掌握安置房建设进度，取得了群众的信任和谅解，5年来，群众没有因此而上访过。孙永伟