本报记者 孙阎河 本报通讯员 原力强

  她急客户所急，想客户所想，多年来始终将服务放在第一位，被客户亲切地称为“服务员”；她积极帮助员工提升业务技能，想方设法做好后勤保障工作，被同事亲切地称为“勤务员”；她在基层网点担任负责人，严守规章制度，灵活协调调度，被员工信任地称为“指挥员”；她担任客户经理后，积极开展营销，处处冲锋在前，被领导赞许地称为“战斗员”。她，就是20多年始终扎根基层，干一行爱一行的中行孟州支行客户经理郭满堂。

  客户的服务员

  郭满堂在担任基层网点主任时，始终以一个热心肠大姐的身份为客户做好服务，处处想客户之所想，急客户之所急。有一次，一位刚认识的客户打来电话，说有一麻袋钱因下雨全部被淋湿了，问郭满堂还能不能收。郭满堂当即满口答应。放下电话，她立即联系好车辆，和同事第一时间赶到客户所在单位。但是，一见到现场的状况，郭满堂还真有点不敢相信。因为，钱已经被雨水泡得能往下淌水。不过，她还是微笑着一张一张地开始清点，买来几条毛巾和吸水纸，将钱上的水一点一点地吸干净，放在电扇下吹干。这个单位的财务人员感慨地说：“其他银行他们只收没有淋湿的钱，并让我们烘干后再去缴。可是，没想到你们中行的人一个电话，就主动上门服务。我从此就认准中行了。”后来，这家单位不仅在中行开设了基本户，甚至连代发工资业务都交给郭满堂所在的网点做了。

  同事的勤务员

  在担任综合管理部主任期间，郭满堂从不以一名领导压人，而是处处以员工的勤务员自居。中间有一段时间，为提高一线员工业务技能，郭满堂组织员工积极参加技能大练兵活动，并尽可能为员工营造良好的练功环境，想尽办法改造练功房，增加练功设备。特别是在技能练功期间，郭满堂每天晚上都要在忙碌之余来到练功房，陪员工们一起练功，以观察员工们有什么需要。一次，看到员工们练得出汗，郭满堂就赶紧拿毛巾、递茶水，弄得员工们有些不好意思。员工说：“郭主任，你歇歇吧。”而她只是笑笑说：“没事，我就是大家的勤务员。”

  正是由于郭满堂辛勤的付出，中行孟州支行的业务技能连续多年取得优异成绩，在省分行的星级柜员评定中，有多名员工被评定为“五星级柜员”，在市分行多次的业务测评中，他们业务能手比例也名列前茅。

  基层的指挥员

  在为基层员工当好勤务员的同时，郭满堂十分注重做好经营管理工作，不断地以创新的经营理念和出色的管理技巧，来促进网点业务发展。担任网点主任期间，郭满堂针对网点的实际情况，在严格遵守各项规章制度的同时，围绕内控制度和各项要求，制定了“三字法”工作准则。即，在“严”字上下功夫，要求手续规范，账簿登记、印章使用和优质服务，都要严格按照操作规程执行；在“洁”字上树形象，报表装订、账簿登记、内外卫生、物品摆放和员工着装都要做到干净整洁，树立良好的服务形象；在“实”字上求实效，狠抓各项规章制度的落实。凭着务求实效的工作，细致入微的管理，郭满堂所在的分理处在孟州支行和市分行的历次检查中，取得了较好的成绩。

  一线的战斗员

  因为工作需要，郭满堂被支行安排到客户经理的岗位。为了尽快适应，她虚心学习业务知识，不断提高业务素质，凭着多年来的营销经验和沟通技巧，始终与客户保持良好的合作关系。有一次，一家企业的会计打来电话，咨询孟州市哪家医院医疗水平高。此时，多年的营销经验告诉郭满堂，客户遇到困难需要帮助时，正是展示中行良好服务的机会。为此，她立即赶到企业陪同会计到医院跑前跑后，并利用业余时间陪着这位会计输了几天液体。通过对客户心贴心的服务，这家企业将总公司的投资款提前转入在中行开立的账户，并又为企业开立了机构投资户。现在，这家企业已将基本户、代发工资业务、国际结算业务、高管的白金卡、财务POS机等业务全部选择在中行孟州支行来做。

  付出总有回报。因为多年来在基层扎实工作，勇于奉献，郭满堂连续多次被评为先进工作者，并先后获得“金融女标兵”“青年岗位能手”“优秀共产党员”等荣誉称号，还被河南省总工会授予“五一劳动奖章”。