现将市地税局立行立改已解决的部分问题和下一步要解决的部分问题向社会予以公布和承诺，接受社会及广大群众监督。举报电话：（0391）3578822、3578800。

  一、已整改的问题

  1.办公用房超标。

  整改情况：一是制订《焦作市地方税务局停止新建楼堂馆所和清理办公用房工作实施方案》。二是严格按照《党政机关办公用房建设标准》腾退办公用房。目前，市局机关处级领导干部搬至单间办公室办公，面积12平方米，科级领导干部腾出单间办公室，与科级以下人员合并办公，平均面积在6平方米以下。

  2.纳税人咨询和办理涉税问题有时出现推诿扯皮现象。

  整改情况：一是严格实行首问负责制，在纳税人进行涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议时，首位接洽的地税人员为首问责任人，负责为纳税人提供全程服务或者有效指引。首问责任人不得以任何理由拒绝、推诿或者敷衍纳税人的服务需求。二是畅通12366纳税服务热线等纳税咨询受理渠道，地税机关或者地税人员收到纳税人的咨询，对一般政策性问题应当及时答复；需要有关部门会商的，在5个工作日内答复；需要请示上级机关的，在收到上级机关答复后3个工作日内答复。

  3.税法宣传力度不够，一些新出台的税收政策纳税人无法及时获得。

  整改情况：加强税法宣传，依托税务网站、新闻媒体和办税服务场所，宣传税收政策，解读税收热点。对新颁布的税收政策，自收文之日起3个工作日内在内外网站公布；对本机关制发的税收规范性文件，做好同步解读工作。

  4.办税方式单一，征收期办税服务厅有纳税人排队拥堵现象。

  整改情况：优化办税方式，推进依纳税人申请办理的涉税事项前移，在办税服务厅实行一窗式受理、一站式服务，严格落实限时服务、延时服务、预约服务等承诺措施。拓展网上办税、自助终端等多元化办税方式，推行同城通办、免填单、简并征期等便民办税措施，为纳税人提供高效、便捷、文明的服务。

  二、计划整改的问题

  1.纳税人反映重复检查问题。

  整改措施：针对此问题，我局将进一步规范税务检查，整合各类税务检查事项，除涉及税收违法案件和特殊调查事项外，在同一年度内，对同一纳税人不得重复开展检查。减少不必要的进户执法项目，凡征管系统可以提取、内部可以共享、部门可以交换的信息，不得通过进户执法的方式获取。

  责任人：刘晓伟（市地税局党组成员、市稽查局局长）

  完成时限：2014年7月30日

  2.少数地税干部对待纳税人不能始终保持热情服务的态度，缺乏耐心，纳税人多头跑、多次跑的情况还存在。

  整改措施：一是开展基层税务干部业务知识培训、礼仪培训、素养培训，进一步提高服务纳税人的能力。二是扎实开展“便民办税春风行动”，对重点企业确立“一对一”的服务联络制度。三是将办税服务厅的窗口进行功能优化整合，对税务登记、申报征收、发票发售等涉税事项实行全功能一窗式受理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”。四是完善办税服务厅24小时自助办税设施。五是畅通监督渠道，对投诉举报实行即投诉即调查处理快速反映机制。

  责任人：张孟军（纪检组长） 刘喜梅（总会计师）

  完成时限：2014年9月30日

  3.部分税务干部办事效率不高，工作作风不扎实，着装不规范，纪律松弛，还存在有迟到早退现象。

  整改措施：一是简化办税程序，简并申报资料，提升办税效率。二是加强执法监察，落实责任追究，以解决作风不实、效率不高等问题。三是加大系统内部明察暗访和通报处理力度，不定期开展作风纪律检查，及时通报结果。四是充分利用社会资源，邀请特邀税务监察员和政风行风监督员，加大明察暗访力度，严肃查处有损地税形象的行为。五是领导班子带头执行着装管理规定，严格落实签到制度、请销假制度、人员去向登记制度。

  责任人：张新宇（副局长） 张孟军（纪检组长）

  完成时限：2014年9月30日