本报记者 陈作华 王水涛

  王龙卿

  “这里群山傲立，碧水悠长，河道两岸险峰对峙，瀑布飞悬喷珠溅玉，好一派高峡出平湖、太行灵秀地！”

  “这里湖面宽阔、碧波荡漾，湿地溪流潺潺、芦苇丛丛，栈道沿水岸迂曲，游艇凌碧波飞驰，真是休闲好去处、避暑首选地，实在有点儿不想离开了。”

  7月5日，本报邀请市人大代表、市政协委员、旅游界专业人士、文化艺术界人士和关注我市旅游业发展的市民组成“市民观察团”，探访青天河景区，踏看这里高峡出平湖的胜景，感受AAAAA级景区的服务，并为景区的发展提升建言献策。

  “青天河速度”叫响全省旅游界

  在景区工作人员带领下，“市民观察团”来到青天河码头乘船游览。

  景随船移，船移景变。九曲涧、三姑泉、野鸭湾、鲸鱼湾……游船行驶在大泉湖上，一处处景观渐次映入大家的眼帘。最让大家感到惊奇的是，一条栈道沿湖西岸蜿蜒而行。景区导游说，这是今年春天才建成投用的人工栈道，总长达8公里，是北方最长的亲水栈道。

  下船后拾阶而上，大家急不可待地想走一走亲水栈道。通往观音峡的栈道踏板是木质的，护栏也做成了树木枝干造型，与周边的景色协调一致。

  漫步观音峡，仿佛走进了世外桃源般的山水画卷中。山外骄阳似火，山内却一派清凉，茂密的原始次生林遮天蔽日，山涧流水潺潺，芦苇中蛙声阵阵，更衬出山里的静谧，让人如同进入了心灵之旅。

  观音峡幽静清雅，两岸青峰翠岭，水面平缓如镜，杨柳临溪倒映，荆林神韵通幽。在这里，你既可乘坐皮划艇漂流冲浪，感受“人在水上漂，心在画中游”的别样风景，又可实地走走“太行八径”之一的古丹道，观赏年代久远的北魏摩崖石刻、神秘的天然大佛，还可临水小憩，尽情领略山奇峰秀、峡谷湿地，陶醉在盛夏之中的清凉世界里。景区工作人员介绍，这一片“天然乐园”，也是近年来新开发出来的景观区域。

  据介绍，青天河景区近年来致力提升景区品质，通过深入发掘历史文化和增加景观项目，进一步丰富景观内容。景区投资2亿元完善基础服务设施，开工建设了50多个项目，拓宽了通往景区的山区道路，新建亲水栈道，延长游览步道，建成了游客服务中心等六大功能服务区，景区面积和观赏内容增加一倍，使青天河景区形成了旅游大环线，成为焦作山水景观完美结合的典范，游客数量成倍增长，被省旅游局称为省内旅游界的“青天河速度”。

  “我们用2年时间完成了10年的规划建设，目前正在进行新一轮的景区规划。我们力求通过强化人性化服务、精细化管理，实行精准营销，进一步提升景区品质，争取早日进入省旅游界的亿元俱乐部。”青天河景区管理局局长是明友说。

  把服务打造成一道风景线

  2011年，青天河景区获得AAAAA级旅游景区称号后，便在提升服务等软实力方面狠下功夫。

  “除了建设高标准旅游服务基础设施外，景区还从培养员工服务意识、责任意识和执行能力入手，开展了服务礼仪培训、旅游标准化知识培训、责任心教育、岗位练兵、技术比武、争创优质服务标兵等一系列活动。”青天河景区管理局副局长齐高杰说，“除了强化内部培训外，景区近年来引进大专以上学历员工100多人，员工整体素质明显提高，进而促进了景区服务质量全方位提升。”

  为广泛听取游客的意见与建议，景区还在游客服务中心、登船码头、餐饮及休息地段等游客聚集处，设置游客投诉建议箱，经常开展问卷调查、征求意见活动，并将问题归类建立台账，按照“找准游客反映较多的问题，从游客最需要的地方做起，从游客最不满意的地方改起”的思路，努力打造“零缺陷”服务。

  作为“市民观察团”成员，市作协会员董云女士无意间感受到了景区在服务方面的热情。她在游览途中突然发现手机不见了，经过回忆可能是将手机留在了救生衣里。景区工作人员了解到情况后，立即与游船驾驶员联系，驾驶员逐一检查救生衣，终于找到了手机，并用快艇将手机送达董云的手中。“这个小插曲，让我实实在在感受到了景区高质量的服务，这种服务让我看到了另一种风景。”董女士说。

  “来有问声，问有答声，去有送声，我们就是要用每一个细微的行动，去践行‘不让一位游客在青天河受委屈’的诺言，使游客感受到焦作AAAAA级景区细微化、标准化、人性化的服务。”齐高杰说。

  期盼青天河成为山水休闲度假游最佳目的地

  山魂水韵令人醉，流连忘返画中行。游览了青天河景区主要景点后，“市民观察团”在与景区管理层座谈时，还对景区的美景回味不尽。大家结合游览感受，就景区的发展与提升提出各自的建议。

  市政协常务委员董世坤说：“我上次来青天河还是4年前，这次故地重游完全改变了我对青天河的印象。景区内不仅增加了景观内容，而且新建了亲水栈道，给游客提供了更多的游览方式，同时让游客更能贴近自然。希望景区能在栈道安全维护方面加强巡护，形成制度；同时多设置一些安全提示标牌，确保旅游安全。”

  “景区加大了历史文化的发掘与展示，尤其是那段‘太行八径’沧桑石板古丹道，让人有一种穿越时空的感觉。希望青天河景区进一步发掘历史文化，充实文化旅游内涵。”市政协委员、市收藏家协会主席刘宝林建议，“景区新增设施一定要考虑与自然山水、历史文化的衔接与融合，不能把过于现代化的设施强加于山水之间。”

  “从市区到景区，没有快速通道，沿盘山公路开车要走一个多小时，而且路况也不是很好，这严重影响制约了景区的进一步发展。希望相关部门能够协调规划，建设快速通道，并构筑起焦作三个AAAAA级景区之间的互通道路，打造焦作大旅游的品牌。”市政协常务委员王文战说。