本报通讯员 刘 丰

  杨小雷，沁阳市邮政局乡邮投递员。怀着对“绿衣使者”这一职业的无比崇敬，2006年，杨小雷踏上了邮路段道，在这个平凡的岗位上一干就是8年。杨小雷说，在这8年时间里，有苦恼，有困惑，但更多的是收获和喜悦。他投递的段道是城乡接合部，涉及17个村庄、16个企事业单位和学校、170多个报刊订户。8年来，他对工作任劳任怨、兢兢业业，被广大用户称为“活雷锋”，连续多年被市邮政局评为先进工作者和优秀投递员。

  他刚走上工作岗位时，感到喜悦和新鲜。但随着时间的推移，投递中碰到的问题接踵而至，苦恼也随之多了起来。他天天按时出班，沿着投递线路认真投送报刊信件，一天跑下来是腰酸背疼，但还是经常会遇到因用户不在家而无法投递的情况。碰到这样的情况，他就在第二天把没送出去的邮件带上，再次投递。当他找到收件人，兴奋地把邮件送给用户的时候，得到的却不一定是感谢，有时还会受到用户的指责。杨小雷说，这时候心里感到非常委屈，自己尽心尽力地为用户服务，却得不到用户的认可。

  但他深知，邮政的宗旨就是真心实意地为人民服务。不能怕吃苦受累，要克服困难、耐心工作，待人要和气，工作要敬业，不能因一点辛劳及用户的不理解而影响投递工作。他不断地反思，认真地从自己的工作中找原因。他发现，他负责的投递路段中用户成分多，既有城镇，又有村庄，还有学校、工厂；既有集体订户，又有个人订户；有工人也有农民。为了摸清情况，他就骑车多跑、多问，把每一个订户家中有人的记在笔记本上。他根据实际情况，及时调整了出班时间和投递线路，城镇邮件8点前送，工厂企业改在8点后投送，每个投递点的到达时限都控制在10分钟以内。他渐渐理顺了投递顺序，工作逐步走入正轨。就这样，他天天5点半出班，8年累计出班2400多次，行程12万余公里，投递报刊不计其数。若有紧急的信件和特快，假如客户不在家时，他就一天跑几趟，直到把邮件送到客户手中。8年来，他到每个投递点的时间每次不差几分钟，用户们都称他是“活钟点”。

  细心、热心、真心、诚心，为用户提供人性化的服务，是杨小雷不懈的追求。他认为，进了邮政部门，就要维护好邮政的形象；只有为群众提供优质的服务，群众才能信任自己、信任邮政，邮政的形象才能更好。在他的邮包里，除了装有投送的信件以及免费为用户代购的邮票、待寄的挂号信和一些帮领的包裹外，还放着好几把修理工具，哪家的信箱坏了，他随时帮人修好。正是这样暖心的服务，杨小雷和段道上的用户交上了朋友。用户们一见他来，总会主动和他打招呼，请他歇歇喝口茶。

  杨小雷说，要以全国十佳投递员为榜样，牢记“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的邮政精神，在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，奉献自己的青春，以实际行动回报社会，做一个让人民群众满意的邮政投递员。