河南煤化焦煤集团赵固二矿有个群众工作室，虽然不到20平方米，但作用可不小。

  “天气这么热，我们宿舍的空调坏了，能不能尽快修一修？”6月12日上午，该矿钻探队职工卢三元气喘吁吁地擦着额头的汗水，正在群众工作室反映问题。

  负责接待他的该矿综掘一队车间工会主席钱昌来一边询问详细情况，一边认真记录。放下手中的笔，钱昌来迅速拨通了矿后勤科的电话，几分钟后，维修人员就携带工具来到工作室了解情况，并随卢三元一道去宿舍进行查看。在对空调进行检查后，维修人员很快找到故障并进行了维修，随后又耐心地教卢三元一些使用空调的注意事项。

  在开展党的群众路线教育实践活动中，该矿党委十分注重听取职工的意见和建议。当听到职工反映生活工作中遇到的问题而无法解决时，矿党委、矿工会立即决定成立群众工作室，开启了职工诉求“直通车”，听民声、察民情、解民忧，真正发挥答疑解惑、化解矛盾、解决问题的作用。

  钱昌来告诉记者：“群众工作室虽小，却是排忧解难的‘民心室’。职工只要有事，都可以进来说。卫生间漏水、职工出勤未记工等琐事，群众工作室统统都管。”

  记者看到，小小的群众工作室却是“五脏俱全”：墙壁上悬挂着“群众工作室组织机构及管理制度”“职工维权管理制度”等，办公桌上放着一台电脑，随时记录职工反映的问题、办理过程、办结时限、办理结果、职工的满意评价程度。据工作人员介绍，按照“一间工作室、一套工作制度、一部热线电话、一个工作信箱、一名值班干部”的“五个一”标准，群众工作室安排人员轮流值班，负责接待、登记、跟踪、反馈、归档等日常工作，全年365天不间断为群众答疑解惑，热情服务。

  “我反映的宿舍卫生间漏水的事情，两天就给解决了。群众工作室可以说是俺们工人心中的家！”下班路过群众工作室的该矿运输区职工刘翔见到记者来采访，立即停住脚步，感慨地对记者说。

  谈起群众工作室的作用，钱昌来给记者说了这样一件事：前段时间，掘进队有两名职工因为琐事发生口角，进而发生推搡扭打，造成一名职工受伤。吃了亏的职工找到群众工作室，要求赔偿一笔不菲的医药费，并声称如果解决不好就上访。工作室人员详细了解并核实情况后，及时给区队和两名当事人协商处理事宜，最终使两人握手言和，避免了一起越级上访事件的发生。

  据了解，群众工作室运行以来，通过收集民情民意，对职工群众反映的关系到安全生产、经营管理等重大问题，矿党委、矿工会集体讨论研究解决；对影响企业稳定的矛盾及时化解，做到了小事不出区队，大事不出矿，99%以上的问题被群众工作室这道“拦洪坝”拦住，基本杜绝了越级上访事件的发生。