本报记者 高小豹

  标准计量、质量监督、特种设备等业务科室统一在便民服务大厅办理业务；急救药品、雨伞针线、意见簿等用品被摆放在便民服务大厅里显眼的位置上；面带微笑、耐心解释、详细告知，工作人员在便民服务大厅内为企业和群众办理着各项业务……7月8日，记者走进博爱县质监局便民服务大厅，一股清新务实之风扑面而来。

  “建立便民服务大厅，是希望为群众和企业提供便民、务实、高效的服务，让前来办事的群众和企业满意而归。”博爱县质监局党组书记、局长李伟谈及建设便民服务大厅的初衷时这样说。

  据介绍，自开展党的群众路线教育实践活动以来，该局转作风、勤换位，想群众之所想、忧群众之所忧、急群众之所急、解群众之所难，时刻把服务好企业、服务好民生作为衡量工作是否到位的标准，依法行政，认真履职，不断优化业务流程，提升服务质量，得到了群众和企业的一致好评。

  “我们广泛征求企业和群众的意见，切实把企业和群众的事办好、办实，办到心坎上。”李伟说。在党的群众路线教育实践活动中，该局把从企业和群众中征求来的意见、建议进行认真梳理，针对企业和群众提出的办证周期长、办事对口科室多等问题，创新服务方式，整合服务资源，建立了便民服务大厅。据了解，博爱县质监局便民服务大厅分为技术检验检测服务大厅和综合服务大厅，设置10个服务窗口，囊括全局所有的业务科室。企业和群众前来办事时，只需到便民服务大厅即可一次性办结，改变了过去多次询问、多科室办理的现象，为企业和群众提供了便捷高效的服务。

  “领导轮班制、定期检查制、透明阳光制，便民服务制，我们把服务理念真正落实到行动中，围绕县委、县政府的中心工作搞好整体服务，以实际行动建设和谐博爱、美丽博爱、宜居博爱、实力博爱。”李伟说。据了解，该局领导班子成员每天轮流值班，负责协调便民服务大厅的重大事项，确保各项工作顺利开展；办公室和监察室定期对窗口人员的服务态度、服务效能等情况进行检查，提高服务质量；大厅内外设置监控设施，让所有办事程序在阳光下运行，拒绝脸难看、门难进、话难听、事难办的现象发生。便民服务大厅的建立，不仅有效提高了办事效率和服务质量，还促进了行政权力规范、公开、透明运行。

  新建企业1日办结制，其他企业一站式办理……博爱县质监局便民服务大厅运行两个多月以来，践行科学公正、廉洁高效、求实为民的服务承诺，受到了广大企业和群众的好评。该县山区特色农业合作社的一位工作人员告诉记者，到便民服务大厅办事，让他既省事又省心。前几天，他来便民服务大厅办理组织机构代码时，窗口人员除了详细告知他办理机构代码需提供的各类手续外，还为他讲解了办理农业合作社需要办理的其他业务，让他少跑了不少冤枉路。