本报通讯员 张晓萍

  在客户眼中，她细心体贴，笑颜常开；在同事眼中，她勤勤恳恳，沉稳细致。“80后”年轻人杨卉卉脸上总是带着笑容，显得有点俏皮而又可爱。2005年9月，杨卉卉进入孟州市邮政局从事营业工作。和众多新人一样，她见到客户就紧张，有时说话还带点结巴。为了改变自己，她从学习微笑入手，用心学习业务技能，每一项操作、每一个细节都不放过。功夫不负有心人，她终于从一名职场新人成长为一名业务能手。

  多年来，杨卉卉踏踏实实、任劳任怨，始终坚持“用户至上”的理念，坚持以客户满意为标准，为客户提供周到、快捷、高效的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。城伯镇中村一位80多岁的老人行动不便，其子女来柜台办理定期无密户取款。按照相关规定，杨卉卉可以拒绝办理。可是，杨卉卉急用户所急，想用户所想，她仔细询问了老人的情况，及时向支局长反映了情况。最后，她持利息单赶到老人家中，询问签字后又匆匆赶回邮政局，为客户办妥了手续。正是凭着一股热心、不怕麻烦的贴心服务，杨卉卉不断克服种种困难，逐渐成长为业务能手。她还与许多客户建立了深厚的感情，很多客户来办理业务时，无论杨卉卉窗口前的队伍排得有多长，都指名要找她办理。

  在储蓄窗口工作，杨卉卉遇到的客户以中老年人居多。面对年纪大、动作慢的老人，如果交流不畅就比较容易产生纠纷。每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，杨卉卉总是耐心解释、巧妙化解，不仅主动帮助老人填写业务单据，而且嘘寒问暖。老人们面对的不再是冰冷的柜台，而像是面对自己的儿女，轻松、温暖。去年10月，杨卉卉在办理业务时发现一位客户所持的养老本虽然姓名相同，可是证件号码却有偏差。经过核查，她发现原来是村干部在发放养老本时弄错了。利用休息时间，杨卉卉主动联系了村干部，帮助客户拿到了自己的养老本。这位客户高兴地说：“有你这样真诚的服务，俺永远会信赖你。”

  在自己搞好服务的同时，杨卉卉更希望和同事们一起进步。她多次带领同事们苦练基本功，提高服务技能。她常说：“热心服务是邮政的百年品牌，不能有丝毫懈怠。咱们要外树形象、内练硬功，保持‘用户满意是我们最大的心愿’这面旗帜，做一名永不褪色的邮政人。”除了做好本职工作，杨卉卉还积极投身各项社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方；义务献血，她第一个挽起袖子。她的言行在邮政这个队伍中起着先锋模范作用，她的身体力行不仅鞭策着自己，也鼓舞着邮政团队的每一位员工。

  近十年来，杨卉卉在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，用自己的青春和热血树立了服务标兵的新形象；用真心、爱心谱写了一曲曲动人的服务之歌，用热心服务践行着邮政人永远的追求。