本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 孙 亚

  7月11日，焦作供电公司召开了党的群众路线教育实践活动专题民主生活会，全体班子成员知无不言、言无不尽，坚持认真、深刻、严肃、诚恳的原则，直面问题，既立足分管工作，又积极承担责任；既联系现在的身份和岗位职责，又联系成长进步经历；既从工作中找差距，又从世界观、人生观、价值观上深刻剖析问题根源；既有“红红脸、出出汗”的紧张与严肃，又有加加油、鼓鼓劲儿的民主与和谐。省电力公司党组成员、工会主席李学军对该公司民主生活会给予了充分肯定。

  教育实践活动开展以来，焦作供电公司紧紧围绕“为民、务实、清廉”这个主题，对照活动方案、对照群众期盼、对照先进典型、对照廉政准则，敞开大门，深入查摆在“四风”方面的问题和短板。党员干部纷纷到基层，听取群众呼声；普通员工争先放下包袱，积极建言献策。截至目前，该公司共征集“四风”等方面的意见和建议27条，对于发现的问题和存在的不足，及时制定措施，立行立改，切实解决员工和群众的难题，以“真”的态度、“严”的作风、“实”的效果让全体员工和广大群众感受到教育实践活动带来的新变化。

  听民意，敢于亮剑

  在该公司召开的6月份月度工作例会上，一个只有10分钟左右的暗访视频让几个供电所所长如坐针毡。“客户到营业厅时，工作人员为什么没有起身迎接？”“填单台上可以放杂志吗？”“讲解增容报装流程太专业，能确保客户听懂吗？”……

  为丰富教育实践活动内容，强化活动效果，该公司对内部网站上的《焦点访谈》栏目的内容进行完善丰富。视频由原来每月发布一期增加到两期，并从中评选出典型案例，在月度例会上播放。各部门相互监督，现场“挑刺”。相关负责人现场办公，对于视频中出现的问题，现场解释，当场整改，严禁打官腔及推诿扯皮。

  教育实践活动开展以来，该公司涌现出大量“名人”，后勤服务中心负责人闫海军便是其中的“典型”。

  今年4月份是该公司意见建议征求月，各部门及党员干部通过发放征求意见表、设置信箱、邮件、信函等方式，征求兄弟单位、服务对象、普通群众的意见和建议。

  作为公司“总管”的后勤服务中心就收到了不少关于改进办公环境的建议。为此，闫海军亲自带队，沿着自己制定的路线，当起了到处捡烟头、拾纸屑的“环境稽查队长”。

  在教育实践活动中，该公司各单位聚焦“四风”问题，党员干部深入群众当中接受监督，着重查摆群众最关心、反响最强烈的问题。

  改作风，赢得口碑

  “真没想到，你们这么快就上门解难题，让俺的烦心事变成了开心事，你们的好口碑真不是吹出来的。”6月12日，家住温县河务局家属楼的任艳敏对上门服务的温县供电公司共产党员服务队队员赞不绝口。

  6月11日，温县供电公司共产党员服务队走进社区征求意见时，任艳敏将自己家中因线路老旧导致经常停电的事反映给了服务队有关负责人。没想到，第二天服务队队员就带着工具上门服务，彻底解决了任艳敏的烦恼。

  开展党的群众路线教育实践活动，群众最期盼的还是见到实效。

  为此，焦作供电公司针对客户反映集中的“积极开展电力大客户调研工作，及时深入企业现场了解用电需求”的意见和建议，由领导班子成员亲自带队，分别到蒙牛乳业、万方铝业等企业，征求其在供电服务方面的意见和建议，并现场解决用电难题。

  “工作人员传授的安全用电知识很实用，供电公司赠送的书籍也非常具有针对性，希望这样的活动以后经常搞。”为给企业客户提供更加安全、可靠、高效的电能，加强电企间的沟通，该公司邀请了28家企业客户共67人参加了专题座谈会，通过参观220千伏春林变电站、赠送专业技术书籍、普及电工进网知识和节能服务宣传等形式，解决企业的用电问题，提高事故防范能力。

  开展教育实践活动，关键还是改进工作作风。

  针对在教育实践活动中部分基层党支部提出的“加大督查督办力度，务实开展各项工作”的建议，该公司完善督查督办工作机制，通过将行政效能监察与督查督办工作有机结合，形成了进度、效能、纠风、投诉、督查联动机制。该公司还在设立兼职督察员的基础上，选聘3名政治过硬、作风正派、经验丰富、威望较高的中层干部担任督办专员，不定期对群众反映的意见、建议进行效能监察和督办。同时，该公司进一步强化督查考核，将每一次督查督办结果记录在册，并纳入年度目标责任考核。

  在教育实践活动中，越来越多的部门在面对群众需求时，从原来的怕苦畏难，到现在的设身处地、想方设法。换态度，变思路，困难迎刃而解，在方便群众的同时，也为公司赢得了好口碑。

  解难题，主动出击

  “要说最大的变化就是各类考核评比少了。以前为了应付检查，全所人员加班整资料、做档案，现在我们可以把更多的时间用于抓线损、提服务上。”该公司焦东供电所所长孙波提起教育实践活动带来的变化，忍不住称赞道。

  在教育实践活动中，焦作供电公司把解决基层群众最急迫、最现实的问题作为检验活动成效的重要标准。

  该公司从减轻基层负担出发，进一步完善基层服务制度，严格控制检查评比项目，加大基层请示性公文的管理力度，建立减轻基层负担的长效机制。同时，加强基层骨干力量的培养，公开选拔具有基层工作经历的优秀人员充实到班组长队伍中，切实解决基层职工的难题，提高基层工作管理水平。

  践行群众路线的落脚点，就是让群众得到实惠。

  “王小莉的业务熟练，服务周到，我很满意。下次来办业务我还找她。”6月12日，到修武县电业局客户服务中心办理增容手续的鑫源乳业有限公司总经理范玉华如是说。

  在党的群众路线教育实践活动中，该公司推出“点菜式”服务模式，将窗口服务、配网抢修、用电服务等与电力服务有关的所有人员的姓名、年龄、业务特长、联系方式等内容标准化后制成“菜单”，向广大用电客户告知。一旦客户有了用电难题，就可以拨打服务热线95598直接点名某个工作人员来服务，让用电客户在优质服务中唱“主角”。

  查摆问题动真格，立行立改见实效。

  目前，党的群众路线教育实践活动正在该公司如火如荼地开展，针对群众反映突出的问题，有关部门正踏踏实实一件一件地办，一个问题一个问题地解决。这不仅让群众看到了焦作供电公司转变“四风”的决心，也为教育实践活动取得实实在在的效果奠定了良好的基础。