本报讯（通讯员曲林佳）随着银行业务逐渐渗透到老百姓的日常生活中，广大客户在享受金融服务便利的同时，也面临着办理业务等候时间长的矛盾。为提高柜面服务效率，减少客户等待时间，农行孟州支行全面分析业务构成，充分发挥自助设备、电子银行的分流作用，全面提高自助设备分流率。截至目前，该支行自助设备分流率达到74.79%，客户排队等候现象得到了有效缓解。

  该支行充分发挥大堂经理的引导、分流作用，通过勤问、勤说、亲自示范、亲自指导等方式辅导客户通过网上银行购买理财产品、基金、贵金属等，运用自助设备办理借记卡和存取款，使用自助查询机查询、缴费、转账，逐步转变客户只认传统交易方式的思维模式，使客户在充分享受农行先进技术的同时减少等待时间。

  为确保自助设备正常运行，保证客户有效分流，该支行还着重加强日常工作中对自助设备的维护，设立专人具体负责，从ATM加钞、换纸入手提高开机率、运行率、完好率。对问题做到及时排除，大问题及时通知专业维护，提高了自助设备的使用率。