日前，农行博爱支行营业室上演了温情一幕。

  这天上午，天气异常炎热。营业室的员工像往常一样正在做营业前的准备工作，大堂经理王晓玲也照例对整个营业网点进行巡视。这时，一位正在ATM机前办理业务的老大爷突然躺到了地上，嘴里还不停地呻吟着。见状，王晓玲急忙从便民服务区的安全药箱里取出速效救心丸，跑上前去询问老人是否需要服用。当得知老人没有心脏病时，王晓玲松了一口气，赶忙搀扶老人到临近的座椅上休息。

  在致电老人的家人后，王晓玲给老大爷倒了杯水，询问其病情。老人家说没事儿，可能是天气太热，有点中暑了。听完后，王晓玲又从药箱里拿出了霍香正气软胶囊。老人家笑着说，你们这里的东西够全了呀！此时，网点已经开始营业。进入网点的客户了解了事情的来龙去脉后，纷纷竖起大拇指，不停地赞叹：“农行的便民服务真是好，真正方便了咱老百姓！”

  除安全药箱外，营业室的便民服务区里囊括了客户可能需要的各种服务设施，如手机充电站、擦鞋机、雨伞、拐杖、针线、放大镜、老花镜等。据了解，农行博爱支行正在全力打造网点6S管理模式，第一批试点网点营业室、葵城路支行、清化分理处三家已初见成效。通过实施6S管理，各网点的整体布局、大厅环境等有了极大改善。便民服务区是6S管理的其中一角，还有现金复点区、电子银行体验区等。

  本报通讯员 李水秀