问题提出：刘女士

  问题陈述：我的支付宝账户姓名和身份证号码不是本人的，我想改成本人的信息，但操作多次始终更改不成功。我想咨询一下，支付宝账户的名字和身份证号码能修改吗？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对刘女士反映的问题，记者昨日致电支付宝客户服务中心。该中心相关工作人员表示，如果刘女士的支付宝账户还未进行实名认证，就可以修改支付宝账户的名字和身份证号码。刘女士需要填写正确的证件信息来完成支付宝实名认证，待认证成功后，认证信息会覆盖账户的注册信息，支付宝账户的信息也会变更为本人的信息。如果刘女士的支付宝账户已经通过实名认证或已通过支付宝的身份验证了，就不能再作修改。