本报讯（记者孙阎河）今年上半年，工行焦作分行围绕打造“国际业务精品银行”目标，充实客户图谱，为企业提供针对性服务；强化拓户营销，为集群客户和重点客户跟踪服务；狠抓产品推广，提高企业对国际业务的认可度。据统计，上半年该分行累计办理国际结算3.8亿美元，同比增加9260万美元，增幅31.28%。

  完善的客户图谱是为企业提供跟踪服务的重要手段。为了能让各支行按图索骥开展更广泛的营销服务，该分行由国际业务中心牵头，对全市进出口企业状况进行认真梳理，精选出目标企业，进一步充实更具代表性的国际业务客户图谱，采用进出口总额、归属区域等分类指标，引入国际结算、国际贸易融资、结售汇等产品指标，使得客户图谱日趋合理完善。同时，该分行根据企业进出口额的规模大小，分别采取有针对性的服务策略。对进出口规模较大的企业，由该分行国际业务中心和相关支行协调配合，建立营销服务进度表，抽调业务骨干组成专门的营销服务团队，联合相关产品部门，为客户量身设计和提供有竞争力的产品组合营销服务方案；对进出口规模适中的企业，由所在支行建立营销服务进度表，该分行国际业务中心不定期跟踪督导，为企业提供丰富的基础产品，以及合适的创新产品；对进出口规模较小的企业，注重了解客户的金融服务需求，挖掘培育潜力市场，并实行定期汇报、集中审评的办法，为企业定制简便的结算产品和低成本的融资产品。

  加强客户的拓展和营销是有效提高业务量的基础和关键。今年年初以来，为了更好地服务企业，该分行国际业务中心联合相关支行，先后走访了修武产业集聚区、焦作市西部工业集聚区、武陟县产业集聚区、温县产业集聚区、焦作循环经济产业集聚区和孟州市产业集聚区等集群客户，掌握集聚区企业的产销情况，跟踪了解现有重点项目的进展情况，随时提供相关配套服务。同时，该分行积极组织部分重点企业参加工行河南省分行举办的豫西、豫北产品推荐会，帮助企业深入了解工商银行的跨境金融产品和服务，加深企业与工行之间的合作纽带，稳步提升在工行的国际业务结算量。截至目前，该分行已成功拓展10余户国际业务新客户。

  让客户充分了解工行众多优秀的国际业务产品，是赢得客户的关键。为了让一线营业网点对各类国际业务产品能全面了解，创新使用，今年年初以来，该分行国际业务中心安排骨干力量，深入支行组织开展了多次“送教上门”活动，内容包括以国际结算基础产品、外汇资金传统产品、国际贸易融资低成本产品、跨境人民币创新产品、企业网银结汇和双币种远期结售汇产品、跨国企业资金池产品，以及个人外汇产品等。利用班后时间重点对主管副行长和客户经理，进行了产品内容和产品收益，以及产品特点、费用、流程、营销切入点和风险点等方面的学习培训。同时，该分行根据企业需求，已先后为多家企业客户设计了低成本、高收益的跨境融资新产品及规避汇率类的资金交易新产品，有效抢占了新产品市场，提高了银企合作实效。