本报讯（记者孙阎河）面对激烈的市场竞争，工行焦作电厂支行坚持把提升服务作为立行之本，通过完善服务功能，提升服务技能，提高客户满意度。今年上半年，该支行不仅实现了客户零投诉，服务管理考核位居前列，而且受到的客户好评同比明显增多。

  为了进一步完善服务功能，该支行以客户为中心，想客户所想，急客户所急，在网点配备了老花镜、便民服务箱、饮水机、计算器、打气筒等各类便民设施；加强环境卫生管理，对支行门头标志、营业时间牌、办公机具、窗户、卷帘门进行了保洁维护；规范了支行行长服务热线和监督电话，张贴了理财风险提示牌；摆放了支行行长及客户经理、柜员服务名片，使客户在遇到困难和问题时，能得到及时妥善解决。同时，该支行对服务工作实行每日一讲评，每周一自查，每月一考核，对服务意识强、态度好、效率高的员工在绩效考核中给予倾斜奖励；对服务意识差、检查中发现问题的员工，及时进行批评教育，并作出相应处罚，有效避免了服务投诉的发生。

  为了提高全体员工的服务技能，该支行成立了以行长为组长的服务工作领导小组，具体负责服务管理工作的组织推动，并借鉴他行经验编制了服务工作四字诀，使员工明白服务的目的和价值所在。同时，合理安排员工岗位，针对不同岗位提出相应的服务质量要求，有针对性地开展业务技能培训，提升员工综合素质和技能。