为进一步提升综合服务能力，提升整体管理水平，更好地为广大客户提供优质高效服务，焦作市商业银行拟定于2014年7月25日（周五）18时至2014年7月28日（周一）18时，实施新一代信息系统全面升级。昨日，记者就新一代信息系统升级有关问题，对焦作商行行长游翔进行了采访。

  问：焦作商行新一代信息系统全面升级的重要意义是什么？

  答：我行原有的信息系统于2004年建成使用。由于原系统在系统架构、功能设置上已落后，难以满足我行目前的业务发展、产品创新、风险防控、全面管理的需要，成为制约我行快速稳健发展的瓶颈。为了尽快解决此问题，新一届董事会将IT建设作为重要的发展战略之一，于2013年3月启动了新一代核心信息系统建设项目，同时启动了新一代信贷管理、财务管理、风险管理、网上银行、人力资源管理等项目建设，对信息系统进行了整体优化升级。经过一年半的开发设计，新一代信息系统已全部开发测试完成。新一代信息系统全面升级后，能够快速提升我行核心竞争力，全面推进业务转型发展，持续提高服务客户能力，更好地为广大客户提供优质高效服务。

  问：此次升级的新一代信息系统具有什么特点？

  答：这次我行全面升级的新一代信息系统，一是注重基础设计，突出以客户为中心、以市场为导向，支持海量交易，满足区域化经营的需要。二是具备全面管理的功能，把全面风险管理、资本管理、流程管理、人力资源管理等融入系统之中，使管理功能融入各个环节。三是能够满足焦作商行特色化管理要求，利于新产品的开发利用，满足全行各项业务发展和产品创新的需要。四是易于系统的扩展和维护，操作界面简洁、安全，能有效防范各类风险。五是能够根据管理和发展需要，不断丰富外挂系统，为打造“营销、服务、内控、保障”平台提供技术支持。

  问：焦作商行为新一代信息系统上线做了哪些准备工作？

  答：为确保新一代信息系统成功上线，我行进行了周密细致的准备工作：一是对核心系统及各子系统进行了全部测试，在此基础上，又专门进行了为期4周的生产环境模拟运行测试，对测试中出现的问题逐一进行解决。二是对操作人员进行了两轮的专业培训，做到人人了解系统、人人会用系统，以确保新老系统切换精确平稳，达到预期效果。三是对新信息系统上线进行了认真评估，按照人民银行、银监局对信息系统变更投产的相关要求，我行召开了由各相关业务部门负责人、开发公司人员参加的系统上线评估会议，对新系统上线进行了全面的可行性分析。四是聘请第三方专业机构，对新系统进行了全面测试和安全评估，达到了设计要求和安全要求。

  问：新一代信息系统全新上线后，广大客户会有怎样全新的服务体验？

  答：新一代信息系统具有四大特色：一是网银全面升级，功能更加强大，支付更加快捷。二是提供多种缴费服务，全方位服务广大市民。三是小额贷款实现网上申请功能，还款方式多样化。四是提供各种金融产品服务，全方位服务广大客户。

  问：此次系统升级，对广大客户会有哪些影响？焦作商行采取哪些措施进行了告知？

  答：首先感谢多年来广大客户对我行的支持和关爱，同时也对此次系统升级带来的不便，深表歉意。在系统升级期间，我行所有对外服务网点、自助银行、手机银行、网上银行和银行卡等将暂停受理各项业务。我行将从7月23日起，通过营业网点、商行网站和新闻媒体对客户进行全方位的告知工作，并对重要客户实行电话告知，设置24小时值班咨询电话（0391）96999，接受客户咨询。     本报记者