问题提出：林女士

  问题陈述：昨日，我在火车站窗口买了两张火车票，因为临时有事无法到窗口办理退票手续。想咨询一下，纸质火车票能直接在网上改签或退票吗？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对林女士反映的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。该中心工作人员表示，纸质火车票不能直接在网上办理改签或退票，只能到车站售票窗口办理改签或退票。