7月22日早上一上班，市行政服务中心国土资源窗口，前来咨询、办理业务的群众就逐渐多了起来。“您好，请坐！”“您好，请问能帮什么忙吗？”……该窗口工作人员马玉霞的文明礼貌用语不绝于耳。

  “现在的服务态度好得真是没啥说，更为重要的是审批程序减少了，审批效率提高了，真正方便了办事群众。”前来办理有关土地事宜的解放区七百间棚户区改造项目负责人杨文江说。

  市国土资源局党组成员、副局长、窗口首席代表薛东来说，按照我市行政审批制度改革统一部署，市国土资源局对其行政审批事项进行了彻底清理、优化流程。5月份至6月份，按照项目清理“四个凡是”原则，以“简化程序、优化流程、压缩时限、创新方式”为目标，该局对行政服务事项进行“过筛子”统计清理，行政审批、管理、服务项目由47项压缩为22项，全部进市行政服务大厅办理；全面修订作业指导书，单项目工作流程由6个工作日简化为2~5个工作日，承诺时限平均压缩30%；材料告知更细致、法律依据更明晰。

  该局环储科副科长姜振茎7月份被充实到国土资源窗口。“原来窗口只有2人，主要职责是受理审批事项，然后转到局里相关科室进行审批。”他说。如今，为实现审批服务事项高效有序审批，国土资源窗口增加到11人，下设4个审批组，每组一名科长负责，每一事项、每一环节责任到人，并实行AB角岗位制，确保工作稳定、高效；窗口建立工作管理制度，涵盖学习、考勤、加班、卫生等具体方面。同时，窗口接受市行政服务中心各项管理考核和市监察局电子监察系统全环节、全方位监管，发现有失位、错位、不作为、乱作为等行为的，按照规定问责。

  为进一步提高审批效率，该局还对国土资源窗口充分授权，实行审批授权首席代表负责制，所有审批类事项均由首席代表签字办结，做到窗口一站式受理、审批、办结。

  据统计，7月4日至17日，国土资源窗口共受理报件153件，办结153件，办结时间平均为3天。在紧张有序的行政审批服务中，国土资源窗口积极调整完善，突出速度，确保质量，真正让国土资源行政审批踏上“高铁”。①3