于女士和朋友带着各自的儿子报名参加某旅行社的温泉一日游，原定8时20分出发的大巴，因几名乘客迟到，9时才出发。到达景区后，于女士询问随车导游，既然出发时耽误40分钟，那么返回时能否相应推迟？“导游没说话，我们以为她同意了。”于女士说，当天16时45分，4人从温泉出来后，却发现大巴已按原定时间于15分钟前开走了。

  随后，于女士多次打电话给该旅行社求助，都未得到解决。最后，于女士一行自费300元返程。

  针对此事，相关律师表示，游客买票出游，旅行社和导游对其负有清点和通知责任。因导游没有清点人数，或没有及时广播、电话通知，造成游客滞留，旅行社方面需要承担责任。于女士可向旅行社方面索取相应赔偿。

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  焦作市旅游监察大队