本报讯 第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，解放区环保局将环境维权工作与教育实践活动有机结合，从提升服务质量、调处环境纠纷等方面入手，用心打造“12369”服务品牌，努力做实群众环境维权工作。

  为充分发挥“12369”环境投诉热线投诉举报平台作用，该局对群众反映的环境问题和环境纠纷，做到有诉必接、有案必查、主动出击、快速处理，值班人员和带班领导全天24小时值守，城区内投诉20分钟到达现场处理，城乡结合部30分钟内到达现场处理。该局还明确规定办理投诉3日内向投诉人反馈办理结果，征求当事人的意见和建议。

  截至目前，该局“12369”热线共受理群众投诉132起，全部按照时限要求办理，办结率100%，确实维护了群众的环境权益。

  （王燕）