本报记者 高小豹

  “追求卓越的道路只有起点，没有终点。我们将以今天的历史时刻为起点，以打造国际物流输送优秀企业为目标，以实施卓越绩效管理模式为抓手，全面提升企业管理水平，全力推进企业转型升级。”8月1日，“2013年度焦作市市长质量奖”荣誉称号得主企业之一的市科瑞森机械制造有限公司（以下称科瑞森）负责人接受记者采访时说。

  据介绍，该公司从“领导、战略、市场、资源、过程管理、测量分析与改进”6个方面提出具体提升目标，梳理、确定公司层面管理提升项目17项、各生产单位管理提升项目45项。从精神文化、物质文化、制度文化及行为文化4个层面凝炼科瑞森企业文化，打造“中国带式输送机机械设备第一品牌，成为国际带式输送机一流供应商”。

  同时，该公司树立了“责任层层落实、验收道道把关、考核步步到位、失职事事追究”的管理理念，从“安全、环保、ERP提升、质量、采购与存货、班组建设、物流优化、提高执行力”8个方面25个项目进行精细化管理改进、提升，建立健全了有“科瑞森特色”的绩效管理机制，培育了一支高素质、高技能、高效率的优秀员工队伍，企业管理水平明显提升。

  “近年来，我们开展了24个项目的研制开发，投入3695万元申请国家专利23项。”该负责人说，该公司加快研发机构建设，拥有河南省企业技术中心，组建了河南省物料连续输送装备工程技术研究中心。同时，该公司开展了“打造符合生产节点、无回用件输送设备”“模拟安装”等一系列活动，提高顾客满意度和忠诚度，同时采用标杆管理，对顾客进行分类、分级管理，实施多元化及个性化服务，顾客满意度不断提升至98.5%，市场份额逐年扩大至15%。