本报讯（通讯员丛逢）今年年初以来，为确保各类账单迅速、准确、安全、方便地投递到用户手中，更好地适应用户个性化的服务需要，解放区邮政局坚持“抓服务，促发展”的理念，在突出抓好客户开发、产品研制等工作的同时，狠抓账单投递质量，明确投递责任和范围，规范账单业务流程，制定账单服务标准，加大检查考核力度，使投递服务质量得到了有效保障，进一步促进了账单业务发展。

  为了提高账单投递质量，针对投递队伍文化素质薄弱的环节，该局加大教育培训力度，不断提高投递人员的业务技能水平，让投递人员充分认识到做好账单业务对于促进函件业务发展的重要作用，做好账单投递工作对于促进账单业务发展的重要意义，不断增强投递人员全力以赴提高账单投递质量的自觉性和紧迫感，确保投递人员培训率达到100%。针对约投挂号信函，该局严格按照投递标准执行，切实做到电话预约，及时上门投递。对收件人地址是单位的，未经收件人同意不得将邮件擅自投递到代收点；收件人地址是住宅的，严禁将邮件擅自转为窗投，确保邮件投递服务质量。

  该局还加大对服务用语、信息反馈、异常情况处理等的监督考核力度，对于回执率在100%的投递员，给予一定的表扬和奖励；对于回执率低于正常数的投递员，要求作出说明，并针对这些原因及时召开相关投递员交流会，共同寻找解决的办法，进一步提升服务质量。