本报讯（记者杨丽娜 通讯员刘思光）“您好，很高兴为您服务……”7月29日，焦作供电公司2014年首批19名大学生座席员正式加入95598客户服务班，确保供电服务热线高效畅通。

  进入三伏天以来，受持续高温天气影响，95598供电服务热线话务量剧增，原有的值班力量已不能完全满足话务量骤升的要求。面对比天气还要“热”的服务热线，该公司及时组织19名刚入职的大学生充实到话务接听工作中。同时，为使他们在最短时间内进入工作角色，全面提升业务能力，该公司95598客户服务班开展了岗前技能培训工作, 让他们尽快适应新的环境，在思想上、行为上适应企业规范，在工作中胜任管理要求，最终实现由外行到内行的转变。

  据了解，在岗前技能培训工作期间，该公司95598客户服务班将从班组简介、工作标准、服务规范、服务用语、服务礼仪、服务流程、故障研判、事后处理等环节对大学生座席员进行严格的规范与培训，使他们尽快熟悉业务，达到规范化服务的要求, 确保95598供电服务热线24小时打得进、接得快、答得好。