本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行焦作分行环城东路支行进一步强化客户图谱建设和服务工作，切实解决在业务发展过程中“为谁服务、服务什么、谁来服务、怎样服务、何时服务”的问题。

  为扎实推进客户图谱建设，确保营销服务工作的针对性和有效性，该支行领导认真部署，逐条块、分专业地做好各类客户的信息搜集和整理工作，分门别类，力求细化，并主动与上级行沟通，建立联动合作机制，确保客户图谱建设和服务工作扎实有效推进。同时，该支行还建立了客户分包服务工作机制和考核激励制度。在对公客户方面，由支行行长分包重点大客户和机构客户，客户经理分包贷款客户和优质对公客户，网点负责人和一线柜员分包一般对公结算账户；在个人客户方面，采取客户经理1+1产品营销服务模式，将现有的个人中高端客户分包到户、责任到人；把每名员工的营销服务情况纳入绩效工资考核，按月考核兑现，激发全员营销服务的积极性。

  为真正将客户图谱建成日常营销服务的指挥棒，该分行坚持全面发掘与突出重点相结合的工作方针，坚持图谱建设与营销服务并重的工作举措，要求客户经理通过建立营销服务台账和工作日志，定期或不定期与客户进行面对面的沟通、交流，以此来赢得客户的信任和满意。