问题提出：张女士

  问题陈述：我在网上查询某一天火车票预定信息时，没有车次可以预订，这是怎么回事？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对张女士反映的问题，记者近日致电中国铁路客户服务中心，据工作人员介绍，用户进入12306车票预订页面后可以查询预订车次的车票，主要包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，但并未涵盖全国所有车次。此外，当某一车次车票还未开始发售或销售完后，12306也查询不到该车次信息。