近日去车管所给汽车过户，一走进车管所大院，就看到大厅外面悬挂着两条大标语“凡是中介收费办理的项目，我们全部免费为您办理”“只要您材料齐全，我们一定让您立等办理”。语言不多，却让笔者原本有些彷徨的心安定了许多。

  现在群众办事，就怕碰到“迷魂阵”。有些单位的科室门牌不挂，办公室门窗紧闭、悄无生息；公示栏没有办事指南，群众进了机关就像一只没头苍蝇，到处敲门询问，如果连续找不对地方，再遇上一副“官老爷”脸，办事的勇气一下子就没有了。这样的事情如果遇到几次，群众对这些单位的满意度肯定不高，干群党群关系只会越来越差，党员干部与群众彼此间信任感也会越来越少，政府的公信力也会减弱。

  正在开展的群众路线教育实践活动，以群众满意度为标准，旨在破解联系服务群众“最后一公里”的难题，密切党群干群关系。这就要求必须给群众明确承诺，让群众吃上“定心丸”，凡关系群众利益的问题都要讲得明明白白、不遮遮掩掩。

  要转变思想观念，树立服务意识。群众不是党员干部的管理对象，而是服务对象，这是由党的根本宗旨所决定的。因此，党员干部必须变家长式管理为人性化服务，牢固树立服务意识，时刻谨记服务宗旨，收起“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作派，热情接待每位办事群众，主动到群众生活工作的地方体察民情，了解疾苦。牢固树立服务理念，不能仅停留在过去的老办法、老传统上，担心群众素质差、觉悟低，一些事情能不让群众知道就不让群众知道。群众不问，干部不说，群众问一堆问题，干部只回应一句。出了问题赶紧捂着、盖着，要“降低影响”。久而久之，一些党员干部在“降低影响”的庇护下，身上的官气越来越重，干群关系也越来越紧张。克服这些问题，就要放下“守着、捂着”的想法，把服务内容毫无保留地向群众公开承诺，充分保障群众的知情权。

  要丰富信息开放形式，形成无障碍沟通。通过公示栏、宣传单、街头宣讲、报纸、广播、网站等多种方式公开承诺内容，同时建立邮箱、热线电话、服务中心等多种交流反馈平台，让每一位办事群众既能便捷地获取有用信息，又能很方便地提出自己的疑问并得到即时解答。坚决不能人为地增加障碍、制造困难、无中生有、肉中挑刺，形成“中梗阻”，以此来展现部门的优越感和特权，损害群众的正当权益。

  要创新监督方式，保障承诺落地。效果好不好，关键看督导。督导到位，就能保证党员干部的承诺不落空、不跑偏。要严格内部监督，领导干部特别是一把手要带头向群众作出明确承诺，并将承诺落实情况与个人奖惩结合起来，督促党员干部主动公开承诺，积极为群众服务，同时要注重外部监督，加强明察暗访。群众路线教育实践活动开展以来，党员干部的作风有了明显转变，迟到早退的少了，工作时间打游戏、看电视、网购的少了，作威作福、颐指气使的干部少了。以往通过正常考核测评发现不了的问题，通过暗访可以准确摸透党员干部工作时的真实情况。所以，要把暗访上升到制度层面，形成惯例，让暗访成为监督的主渠道。

  给群众明确的承诺，说起来难，能够做到更难。给了群众承诺，就要承担起相应的责任，就无法再“为官不为”，不能再当“太平官、平庸官”，这是党员干部履职尽责的一次变革，对党员干部的能力素质、宗旨意识、政治立场、廉洁自律都是考验和挑战。每名党员干部必须以高度的政治责任感和使命感来感召自己，用党性来锤炼自己，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

  （作者单位：博爱县委组织部）