本报通讯员 张晓萍

  3年前的8月，是闫蓓作为毕业生进入邮政的日子。对于刚刚毕业的新人来说一切都是新鲜的，新的环境、新的生活、新的朋友，经过两周的岗前培训，在对自己将要从事的行业有了初步了解后，闫蓓奔赴工作岗位——孟州市邮政局孟州路支局。

  参加工作后，闫蓓一直在一线窗口工作。3年的一线经历，让闫蓓收获了很多。她深知，没有丰富的业务知识，没有精湛的业务技能，就无法给客户提供优质高效的服务。因此，她经常利用休息时间，学习业务知识，苦练业务技能。在该局组织的各项技能大赛中，闫蓓总是名列前茅。她精湛的业务也获得了客户的一致认可，许多客户都喜欢到闫蓓的窗口办理业务，一位客户说：“闫蓓别看年纪不大，做事情却是又快又好，找她办业务我省了不少时间。”为了尽可能多地吸纳客户存款，闫蓓还经常利用业余时间往返十几公里外的老家，拜访亲朋好友、左邻右舍，宣传邮政的优惠政策。

  邮政储蓄窗口是一个事多人多、天天接触不同层次群体的窗口。每当遇到客户不理解时，闫蓓总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。3年来，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，为客户提供周到、快捷、高效的服务。一次，一位储户急着缴30万元的现金房款。面对储户突如其来的巨额提款要求，闫蓓顾不上午间休息，积极帮助储户办理手续，最终使储户满意而归。正是凭着诚心、热心、贴心的服务，闫蓓不断跨越种种困难和挑战，逐渐成长为业务能手。

  扎实的业务知识、谦虚的学习态度、温和的待人处事，让闫蓓不断取得新的成绩，也让同事和领导对她交口称赞。现在，闫蓓已经成为该支局的中坚力量。闫蓓常说：“我们的职责就是服务，我们的一言一行直接代表着邮政的形象，只有尽自己的努力为客户提供最优质的服务，客户才会信任我们。”一次，有位客户提着几袋子零票到闫蓓的窗口。尽管已经到了中午交接班时间，但看到客户焦急的目光和额头的汗水，闫蓓二话没说，微笑着接过钱袋为他办理存款业务。闫蓓将这些零乱不堪的纸币进行分类整理，挑残、分点和扎把，整整用了一个多小时为他办完了存款手续。这位客户激动地说：“为存这些零钱，我已经去了好几家银行，但都以各种理由被拒之门外。”

  凭着一分责任心和使命感，闫蓓练就了娴熟的业务技能，任劳任怨地为广大客户提供热情周到的服务，在平凡的工作岗位上默默奉献，赢得了大家的一致好评。3年来，从稚嫩的一线营业员到独当一面的副支局长，闫蓓一路走来，一路成长。她常说，无论在什么工作岗位上，最重要的是认清每个问题并认真对待，做好眼前的每一件小事。今天的每一点经历，都是为明天埋下伏笔。人生的道路布满荆棘，但生活应当充满希望，给自己正能量，同时也带给别人正能量。