本报讯 “现在我们纳税户通过公众微信平台就可以了解最新动态信息，通过参加‘税法大讲堂’答疑解难，来到服务大厅可享受一条龙便捷服务，现在当个纳税人感觉就是好！”日前，到温县国税局办税服务大厅办理业务的个体工商户晁鹏提及温县国税局的各项便民举措，赞不绝口。

  自全市国税系统开展“便民办税春风行动”以来，温县国税局把开展“便民办税春风行动”作为开展党的群众路线教育实践活动的“扎根工程”，结合温县税收工作实际，打出了一套便民服务“组合拳”，使“便民办税春风行动”更接地气，更得民心。

  税收宣传“五举措”满足纳税人多层次需求。该局加大宣传力度，围绕最新税收政策，围绕纳税人关注的热点、焦点和难点问题，制作发放税收宣传手册，并利用办税大厅的LED显示屏、电子触摸屏、公告栏等，及时宣传发布税收政策法规和涉税提醒；建立完善公众微信平台，通过微信平台向纳税人及时发布税收政策、春风行动和纳税咨询等相关涉税信息，并制作发放印有二维码的便民服务卡，方便纳税人添加关注；推出“税法大讲堂”，通过采取集中宣讲、以会代训、送政策进企业等形式开展“税法大讲堂”活动，先后深入基层所举办了5期税法大讲堂，参加培训人数3000多人次；开展纳税人换位大体验活动，服务大厅人员与纳税人角色互换，进行换位思考和替岗办公，真正体验纳税人的服务需求；开展主动送政策上门服务，派出业务骨干组成服务队送政策进企业，面对面进行专项辅导，并对“营改增”企业进行有针对性的走访，答疑解难。

  业务培训“四步棋”力促干部素质再提升。该局组织相关业务科室干部、办税服务厅（室）一线人员集中培训60人次，系统学习新征管业务规程，及时更新知识；学考结合，以考促学，组织业务理论知识、上机实践操作等考试4次；加强岗位练兵，鼓励干部立足本职，带着问题学习，把工作难点作为学习解决问题的突破口，使学习与工作两不误、两促进；注重规范文明礼仪，做到“一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯热茶、一到即办”的“五个一”文明服务。

  落实措施“三管齐下”推动办税效率再提速。合理配置岗位，细化工作业务，坚决做到“一口进一口出”，真正实现“科室围着大厅转，大厅围着纳税人转”；打造全职能办税服务厅，开设“AB”岗，以老带新，并新增“业务受理”窗口，指定专人受理，明确即办业务和流转事项，从而提高办税效率；严格执行各项制度，严格落实局长带班、主任值班制度，为纳税人解决热点和焦点问题，避免例征期内出现意想不到的紧急情况，及时化解纳税人与税务人员之间的误会和矛盾。继续推行“首问责任制”“一站式”“一窗式”、预约服务、延时服务、个性服务等多种形式，满足纳税人的不同需求。

  （牛慧敏 王金玲）